Fulfillment Care Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 11 jours

⛷️ Utah – Distant

⛷️ Utah – Remote

💵 $22 - $24 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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DirectMeds

Site WebLinkedInTous les Emplois

2 - 10 employés

Fondée en 2023

🏥 Santé

👥 B2C

Healthcare • B2C

DirectMeds est une plateforme australienne de télésanté qui connecte les patients à des médecins enregistrés auprès de l'AHPRA pour des consultations confidentielles et dirigées par des médecins, ainsi que des traitements prescrits livrés discrètement à la porte du patient. Le service met l'accent sur un soin rapide et privé (une évaluation gratuite de 2 minutes et une courte consultation téléphonique) et se concentre actuellement sur la dysfonction érectile avec des traitements pour la peau, la perte de cheveux et la gestion du poids qui seront bientôt lancés. Toutes les prescriptions sont approuvées par la TGA et distribuées par des pharmacies australiennes agréées ; les consultations se déroulent sans Medicare et la société souligne la gestion privée et cryptée des dossiers médicaux.

Description

• Manage shipping-related escalations involving delayed, lost, damaged, or incomplete deliveries • Investigate shipment concerns using carrier tracking systems, proof of delivery photos, and internal tools • Communicate directly with patients regarding shipping updates, investigation progress, and resolution timelines • Coordinate with pharmacies, logistics teams, and shipping carriers to resolve delivery concerns efficiently • Manage escalation tickets accurately and maintain detailed documentation • Monitor shipping queues and ensure outstanding issues are followed through to resolution • Identify recurring shipping concerns and communicate trends or findings to leadership • Maintain accurate records of shipment investigations, patient interactions, and account updates • Provide professional, empathetic support to patients experiencing shipping-related concerns • Follow established shipping protocols, internal workflows, and escalation procedures • Prioritize urgent situations while managing multiple cases in a fast-paced environment

🎯 Exigences

• Strong written and verbal communication skills • Excellent attention to detail and investigative problem-solving abilities • Ability to manage multiple escalations, priorities, and follow-ups simultaneously • Confidence handling sensitive or frustrated patient interactions professionally and empathetically • Strong organizational and time management skills • Comfort navigating online systems, tracking platforms, and ticketing tools • Proactive, solutions-oriented approach to problem-solving • Ability to work independently while maintaining accuracy and accountability • Reliability, professionalism, and strong follow-through • Ability to quickly learn internal systems, workflows, and procedures • Preferred: previous experience in shipping, logistics, fulfillment, customer service, or patient support • Preferred: experience handling escalated customer or patient situations • Preferred: familiarity with shipping carriers, tracking systems, and proof of delivery investigations • Preferred: experience working in pharmacy, healthcare, or related operations • Preferred: experience managing high-volume support queues or ticketing systems • Reliable personal laptop or desktop computer; Chromebooks not accepted • Quality headset suitable for patient and team communications • High-speed, reliable internet connection • Quiet, professional workspace suitable for confidential patient conversations • Ability to work shifts within 7:00 AM–7:00 PM MST, seven days a week • Ability to complete Monday–Friday, 8:00 AM–4:00 PM MST training

🏖️ Avantages

• Comprehensive benefits package (Health, Dental, and Vision) • Paid time off • Company holidays • Opportunities for career growth within a rapidly scaling company • Exposure to innovative therapies in wellness and longevity • Fully remote position