Responsable Technique Client (Technical Account Manager)

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Dome Group

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DOME Group est une banque d’affaires indépendante, avec des bureaux à Londres et à Istanbul, faisant office de passerelle financière entre les régions. DOME Group est dirigé par une équipe d’associés disposant d’une expérience et d’une expertise inégalées, acquises au cours de carrières réussies au sein de banques de premier plan à l’international. Les associés entretiennent des relations de longue date avec de grands groupes, des family offices et des sociétés de private equity, ainsi qu’un accès privilégié aux principaux décideurs. Les investisseurs de référence de DOME, Dogus Group et FIBA Group, comptent parmi les investisseurs les plus expérimentés du secteur des services financiers en Turquie et en Europe. Chacun de ces investisseurs de référence apporte une proposition de valeur unique au positionnement stratégique de DOME entre les régions. Forte de son expertise et de son réseau de relations, DOME ambitionne d’être le partenaire de référence des entreprises et des investisseurs en proposant des services autour de deux verticales principales : conseil stratégique et gestion d’actifs.

11 - 50 employés

Description

• Animer les échanges clients en tant qu'expert technique et mettre à profit votre connaissance de notre solution pour accompagner les clients durant les phases d'onboarding et d'implémentation. Et, surtout, les former de manière proactive à l'utilisation quotidienne de notre solution. • Animer des comités techniques réguliers avec les clients pour suivre l'avancement des actions, identifier les risques potentiels et garantir l'alignement continu avec les parties prenantes internes (Account Manager / équipe Engineering) et externes. • Répondre aux questions techniques des clients et traiter des problèmes spécifiques, en informant à la fois les clients et nos équipes internes (Account Manager, Engineering) des conclusions de vos investigations. • Prioriser, structurer et communiquer efficacement pour faire avancer plusieurs projets simultanément, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client. • Surveiller de manière proactive la santé technique des clients.

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d'expérience préalable sur des solutions B2B/SaaS ou des produits de cybersécurité. • Vous savez prioriser, structurer et communiquer efficacement pour mener plusieurs projets de front tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. • Expérience avérée avec Apache, Nginx, Varnish, F5, IIS, lambda@edge. • Le protocole HTTP n'a pas de secret pour vous. • Atout : expérience de travail avec une équipe Threat Research, capacité à creuser les données et familiarité avec Kibana/Elasticsearch. • Compréhension technique et fonctionnelle approfondie de l'hébergement et de l'architecture de sites web, des applications mobiles et du fonctionnement d'Internet (architecture, composants, flux, couches OSI). • Apprentissage rapide, curiosité et autonomie. • Esprit d'équipe et goût pour l'interaction avec les autres équipes de l'entreprise. • Orientation client : vous aimez résoudre des défis techniques dans un environnement ambitieux.

🏖️ Avantages

• Flex Life : Nous proposons des options remote, hybride et en présentiel ; chaque poste précise le niveau de flexibilité. Notre bureau parisien est situé à proximité de l'Opéra Garnier. Vous recevrez également une indemnité de 500 € pour aménager votre espace de travail idéal si vous travaillez en hybride ou à distance. • Si vous êtes en full remote, la carte de réduction SNCF est prise en charge pour venir nous rendre visite au bureau et rencontrer votre équipe. • Couverture santé avantageuse : nous sommes partenaires de Kenko pour répondre à vos besoins de santé. • Une allocation annuelle de 100 € est prévue pour une activité de loisir de votre choix (sport ou culture). • Indemnité annuelle de 200 € si vous venez au bureau à vélo, destinée à couvrir les frais d'entretien. • Développement professionnel : #WeAimHigh fait partie de notre ADN ; nous avons investi dans une plateforme interne de Learning & Development et offrons la possibilité de demander des formations supplémentaires via votre manager. • Événements & team building : #WeCare et #WeHaveFun ! Nous organisons un offsite annuel, des événements, afterworks, fête d'hiver, Lunch & Learns et bien d'autres activités faisant partie de notre culture. • Soutien aux parents : cadeaux et colis de soin pour les parents. • Congés : selon le pays de rattachement (ex. 25 jours en France).