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Duffel

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51 - 200 employés

Fondée en 2017

🔌 API

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 €30 000 000 Series B - Duffel en 2019-10

API • B2B • SaaS

Duffel est une plateforme technologique qui permet aux entreprises de vendre et de gérer des produits de voyage via une API axée sur les développeurs. L'entreprise fournit des outils et des accréditations pour accéder aux contenus des compagnies aériennes mondiales, réserver et gérer des vols, proposer des services annexes (sièges, bagages) et distribuer des séjours hôteliers, avec des SDK, de la documentation et des composants préconstruits pour une intégration rapide. Duffel cible d'autres entreprises - startups, banques challengers, plateformes de gestion des dépenses et entreprises - qui souhaitent intégrer la réservation de voyages et des sources de revenus dans leurs propres produits.

Description

• You’ll be the first point of contact for our customers, handling incoming emails, calls and live chat messages to assist with their queries • Bringing back client feedback and insights to help our team build better products and improve our customer journey • Supporting with other team functions such as but not limited to reconciliation, management of ADMs and training new team members • Building relationships with travellers & travel sellers using the Duffel platform • Acting as an escalation point when needed for the Outsource Team • May be required to work some weekends

🎯 Exigences

• Must be able to work Pacific Time business hours, with some flexibility on shift patterns. • At least 3 years worth of experience using a GDS (Travelport/Galileo or Sabre preferred) • Strong knowledge of air fares, ticketing, re-issues and refunds • Experience with NDC systems such as Farelogix SPRK, IAG TAP strongly preferred • Ability to think outside-the-box and willingness to go the extra mile • Customer obsessed, you're passionate about delivering exceptional customer service • Experience using Zendesk for customer support queries is preferred (Voice, Chat & Email channels) • Previous experience with BSP Link or ARC knowledge is preferable

🏖️ Avantages

• We're dedicated to your personal growth • Comfortable working environment • Everyone who joins Duffel owns a share of the company • Equal opportunities employer