Service Engineer

🕒 il y a 1 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

💵 €45 000 - €50 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🔧 Ingénieur Service Itinérant

👻 Score fantôme 5%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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201 - 500 employés

🏥 Santé

🏭 Fabrication

💼 Conseil

💰 Post-IPO Equity en 2020-06

Healthcare • Manufacturing • Consulting

EasyVista fournit des solutions complètes de gestion des services IT (ITSM) conçues pour améliorer et automatiser la manière dont les services informatiques sont délivrés au sein des organisations. Leurs produits proposent des fonctionnalités telles que la gestion des actifs IT, la gestion financière, la gestion des changements et des mises en production, ainsi que la gestion du service client, entre autres. EasyVista se concentre sur la création d’expériences numériques qui renforcent la productivité et réduisent les interruptions de service et les incidents liés à l’IT. L’entreprise est reconnue pour son expertise des plateformes ITSM, notamment en matière d’automatisation, d’IA et de support IT proactif. EasyVista accompagne de nombreux secteurs, dont la santé, l’éducation, l’industrie et le secteur public, avec pour objectif de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité opérationnelle.

Description

• You are the primary point of contact for our international customers and handle inquiries via various channels such as phone, email and our ticketing system. • You analyze and resolve customer inquiries independently at L1 level and work closely with L2 support on more complex issues. • You create and maintain FAQ entries and our knowledge bases to ensure knowledge and best practices remain available. • You qualify, coordinate and support customers' service requests from initial inquiry through implementation. • You assist in developing functional and technical concepts related to OTRS products and services. • You work closely with internal teams such as Deployment Management, Software Development and Sales. • You actively contribute ideas to optimize our support processes and support their further development.

🎯 Exigences

• Completed IT vocational training, a degree in an IT-related field, or an equivalent qualification through relevant professional experience • Experience working with ticketing systems, ideally OTRS or comparable service management solutions • Very good German and English skills, both written and spoken • Strong communication skills and the ability to explain complex technical issues clearly • Customer-oriented mindset, team player, and a structured, independent working style

🏖️ Avantages

• Fully remote (100% home office) with flexible scheduling within our service hours • Continuous professional development • Clear career paths within the Customer Solutions team • Professional equipment and state-of-the-art collaboration software • Flat hierarchies, open communication and a supportive team culture