Responsable Customer Success – EMEA – Corporate

🕒 il y a 6 mois

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

ElevenLabs

Site WebLinkedInTous les Emplois

1 - 10 employés

💰 €19 000 000 Series A en 2023-06

Laboratoire de recherche. Nous repoussons les frontières de la génération vocale. Nous menons des travaux de recherche et déployons des méthodes inédites en Voice AI afin de rendre les contenus agréables dans toutes les langues et toutes les voix, au bénéfice de nouveaux publics et spectateurs.

Description

• Ce poste collabore directement avec des clients en forte croissance dans la région EMEA pour accélérer l'adoption de la plateforme ElevenLabs — couvrant les modèles de synthèse vocale, les outils créatifs et les Agents. • Vous gérerez les tactiques d'onboarding et d'activation pour plusieurs produits, en conseillant sur les bonnes pratiques de déploiement d'ElevenLabs sur le web, le mobile et les systèmes backend. • Vous analyserez les signaux d'usage et de performance produit pour identifier les points de friction, lever les obstacles à l'adoption et aider les clients à obtenir une valeur mesurable de la plateforme. • Parallèlement, vous serez responsable des résultats commerciaux d'un portefeuille défini d'environ 80 comptes. Le succès se mesure par le Gross Revenue Retention et le Net Revenue Retention, avec un fort accent sur l'adoption durable de plusieurs produits. • Vous identifierez des opportunités d'expansion, piloterez les renouvellements et les upsells, et collaborerez étroitement avec les équipes Sales, Engineering et la direction Customer Success pour transformer le succès technique en une croissance de revenus durable.

🎯 Exigences

• 1 à 3 ans d'expérience en Customer Success ou en gestion de comptes (Account Management) auprès de solutions B2B SaaS complexes, d'outils pour développeurs (Developer Tools) ou de produits IA/ML. • Maîtrise d'une deuxième langue européenne. • Expérience avérée dans l'obtention de résultats commerciaux : responsabilité d'un quota de revenus et capacité à identifier, qualifier et conclure des opportunités de cross-sell ainsi que les renouvellements. • Connaissance et expérience dans la conception et le déploiement d'Agents IA. • Expérience des intégrations API et aisance avec la navigation et l'utilisation des SDKs. • Excellentes compétences en résolution de problèmes, techniques et analytiques pour répondre aux besoins et préoccupations des clients. • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de construire et d'entretenir des relations avec des interlocuteurs à tous les niveaux de l'organisation. • Bonne connaissance du paysage marché EMEA et de ses nuances culturelles. • Atout : expérience dans le domaine de l'audio IA.

🏖️ Avantages

• Culture innovante : vous participerez à une opportunité générationnelle pour définir la trajectoire de l'IA, au sein d'une équipe qui repousse les limites du possible. • Perspectives d'évolution : rejoindre ElevenLabs signifie intégrer une équipe dynamique offrant de nombreuses opportunités d'impact au-delà de votre rôle immédiat. • Formation & développement : ElevenLabs soutient activement le développement professionnel via une allocation discrétionnaire annuelle. • Rencontres sociales : nous offrons également une allocation discrétionnaire annuelle pour organiser une rencontre avec vos collègues, selon votre choix. • Offsite annuel : chaque année, nous réunissons l'ensemble de l'équipe dans un nouveau lieu — les précédents offsites ont eu lieu en Croatie et en Italie. • Co-working : si vous n'êtes pas situé·e près d'un de nos principaux hubs, nous proposons une allocation mensuelle pour le co-working.