Oracle Fusion Service Cloud, Oracle CX Service

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Elfonze Technologies

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

📦 Logistique

🏭 Fabrication

Consulting • Logistics • Manufacturing

Elfonze Technologies est une entreprise de services et solutions technologiques qui développe et gère des systèmes informatiques d'entreprise, spécialisée dans Oracle ERP, les plateformes de chaîne d'approvisionnement et de logistique, ainsi que l'infrastructure cloud native (IaaS/PaaS). L'entreprise propose des services de transformation digitale, des applications d'entreprise, la gestion des données maîtres, des plateformes équipées d'IA, et des produits et services de planification de la chaîne d'approvisionnement pour les clients B2B, ainsi que des engagements de conseil et de construction-exploitation-transfert.

Description

• Configure and customize Oracle Fusion Service Cloud, including Accounts, Contacts, Service Requests, Activities, SLA/Milestones, Queue Assignment Rules, Knowledge Management, Adaptive Search, Workspaces, BPM Workflows, and Custom Objects. • Develop and maintain Redwood Service, Redwood CX Mobile, and Redwood Outlook Plugin solutions. • Design and build Digital Customer Service (DCS) solutions using VBCS. • Create and manage custom objects, fields, page layouts, business rules, email notifications, and metadata configurations. • Develop Groovy scripts for validations, automation, and business process enhancements. • Support data migration activities using Import/Export Management. • Collaborate with integration teams by providing API payloads, supporting REST-based integrations, and assisting with data mappings. • Develop and maintain OTBI, BI Publisher reports, dashboards, and scheduled reports. • Participate in SIT, UAT, production deployments, issue resolution, and root cause analysis. • Prepare technical and functional documentation, including solution designs, configuration documents, process flows, and data mapping specifications.

🎯 Exigences

• Strong understanding of Customer Service business processes. • Hands-on experience with: Accounts, Contacts, Activities, Incidents/Service Requests Knowledge Management Omnichannel (Email, Web, Chat, ODA) Adaptive Search Workspace Configuration Import/Export Management BPM Workflows Metadata Manager Email Notifications Extensibility and customization using Application Composer, Visual Builder Studio and groovy scripting • Expertise in Redwood Service, Redwood CX Mobile, and Redwood Outlook Plugin. • Experience with Oracle Digital Customer Service (DCS), VBCS, and Groovy scripting. • Knowledge of REST APIs, JSON, SQL, and Oracle CX integrations. • Experience developing OTBI and BI Publisher reports and dashboards.

🏖️ Avantages

• This is a remote position.