IT Service Desk Analyst

🕒 il y a 9 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 65%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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EMR

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1950

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

EMR est une entreprise leader dans le domaine de la gestion des déchets et du recyclage, spécialisée dans le recyclage des métaux, le recyclage des véhicules et les services de gestion globale des déchets. Elle dessert divers secteurs, notamment l'automobile, la construction, l'industrie et les produits de consommation, garantissant durabilité et responsabilité environnementale. Avec des opérations dans plusieurs régions, EMR propose des solutions de recyclage complètes, ainsi que des services de conseil et de logistique visant à promouvoir une économie circulaire.

Description

• Provide technical support to users • Troubleshoot IT-related issues and resolve technical incidents • Respond to help desk queries • Support Service Desk operations with a focus on Joiners, Movers, and Leavers (JML) • Manage user access provisioning and de-provisioning, role changes, and system permissions • Support the IT team to ensure systems run efficiently • Ensure compliance with policies, SLAs, and ITIL best practices • Maintain technical documentation • Deliver a professional user experience

🎯 Exigences

• Experience or knowledge of user account management for Joiners, Movers, and Leavers (JML) • Experience with Active Directory, including creating, modifying, and disabling users and groups • Experience with Microsoft 365 / Exchange, including mailboxes and access • Understanding of Identity & Access Management (IAM) principles • Experience with ticketing systems • Basic Windows OS and application support knowledge • Hardware and asset lifecycle management for laptops and peripherals • Clear communication with technical and non-technical users • Attention to detail, particularly for access control • Time management and prioritisation • Customer service mindset • Problem-solving and troubleshooting ability • Ability to follow processes accurately • ITIL® 4 Foundation • Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) • Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) • Service Desk & Support Certifications • CompTIA A+ • CompTIA ITF+ • Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals (SC-900) • Microsoft Certified: Identity and Access Administrator Associate (SC-300)

🏖️ Avantages

• Remote work • Full-time employment

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