Infrastructure Engineer

🔥 il y a 1 heure

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👷 Ingénieur Infrastructure

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 2000

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Healthcare • Marketing • Logistics

Endava est une entreprise technologique qui s'associe à ses clients pour favoriser un changement significatif grâce à des solutions technologiques innovantes. Avec plus de deux décennies d'expérience, Endava allie une ingénierie de classe mondiale, une expertise sectorielle, et une approche centrée sur l'humain pour transformer les entreprises à travers divers secteurs. Spécialisée dans des domaines tels que la finance et la banque, la santé, les médias, et les télécommunications, Endava met à profit sa connaissance spécifique de l'industrie pour créer des solutions qui répondent aux besoins évolutifs du marché. L'entreprise s'engage à bâtir des partenariats de confiance et à créer des impacts positifs pour les entreprises et les individus.

Description

• Architect, optimize, and support the cloud-based communication ecosystem as the primary NICE CXone subject matter expert • Troubleshoot, expand, and build advanced workflows in complex existing routing scripts • Design, develop, and deploy conversational AI solutions • Write and tune AI agents, LLMs, web/chat bots, and Agentic voice agents • Engineer, support, and troubleshoot real-time API integrations between NICE CXone and Salesforce, ServiceNow, and EPIC • Implement, manage, and optimize fraud protection products and voice biometrics • Lead technical troubleshooting and root-cause analysis for major platform events and outages • Implement permanent technical solutions following major incidents • Mentor CCaaS Analysts and Engineers in scripting, AI, and integration methodologies • Implement proactive monitoring and verify service quality • Maintain documentation of architecture, scripting logic, integration data flows, and SOPs

🎯 Exigences

• Deep, hands-on system design and integration knowledge with NICE CXone, Salesforce, ServiceNow, and EPIC platforms • Extensive expertise in AI technologies, including complex integrated AI agents, LLM prompting, web/chat bots, and Agentic voice solutions • Proven ability to interpret, refactor, and expand complex existing scripts and codebases • Strong background implementing fraud protection and voice biometrics products • Advanced analytical problem-solving skills with experience resolving major outages and tier-3 escalations • Strong communication proficiency and dedication to technical mentorship and cross-team collaboration • Drive for innovation, continuous learning, and process automation • Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent technical experience • Ability to attend internal and external meetings via video calls as necessary • Ability to work onsite at corporate or client offices as necessary • For roles requiring business travel or event attendance, ability to lift 25 lbs • For roles requiring business travel or event attendance, valid driver's license and acceptable driving record

🏖️ Avantages

• Competitive salary package • Share plan • Company performance bonuses • Value-based recognition awards • Referral bonus • Career coaching • Global career opportunities • Non-linear career paths • Internal development programmes for management and technical leadership • Complex projects • Rotations • Internal tech communities • Training • Certifications • Coaching • Online learning platform subscriptions • Pass-it-on sessions • Workshops • Conferences • Hybrid work and flexible working hours • Employee assistance programme • Global internal wellbeing programme • Access to wellbeing apps • Hobby clubs and interest groups • Inclusion and diversity programmes • Events and celebrations • Medical, dental, vision, disability coverage, and various other benefit options • Flexible Spending Accounts (Medical, Transit, and Dependent Care) • Employer-paid life insurance and AD&D coverages • Health Savings Account paired with a low-cost High Deductible Medical Plan • 401(k) Safe Harbor Retirement Plan with employer match and immediate vesting