Ingénieur infrastructure – NICE CXone

🔥 il y a 3 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👷 Ingénieur Infrastructure

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 2000

🏥 Santé

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Healthcare • Marketing • Logistics

Endava est une entreprise technologique qui s'associe à ses clients pour favoriser un changement significatif grâce à des solutions technologiques innovantes. Avec plus de deux décennies d'expérience, Endava allie une ingénierie de classe mondiale, une expertise sectorielle, et une approche centrée sur l'humain pour transformer les entreprises à travers divers secteurs. Spécialisée dans des domaines tels que la finance et la banque, la santé, les médias, et les télécommunications, Endava met à profit sa connaissance spécifique de l'industrie pour créer des solutions qui répondent aux besoins évolutifs du marché. L'entreprise s'engage à bâtir des partenariats de confiance et à créer des impacts positifs pour les entreprises et les individus.

Description

• Concevoir, optimiser et assurer le support de l’écosystème de communication cloud en tant que référent principal NICE CXone • Améliorer les architectures existantes complexes et les performances des systèmes • Piloter des intégrations fluides entre les plateformes de l’entreprise • Accompagner l’adoption des technologies de nouvelle génération liées à l’IA et à la voix • Diagnostiquer, étendre et développer des workflows avancés dans des scripts de routage NICE CXone complexes • Concevoir, développer et déployer des solutions d’IA conversationnelle, notamment des agents IA, des LLM, des webbots et chatbots, ainsi que des agents vocaux agentiques • Concevoir, maintenir et diagnostiquer les intégrations d’API en temps réel entre NICE CXone, Salesforce, ServiceNow et EPIC • Mettre en œuvre, administrer et optimiser les solutions de protection contre la fraude et de biométrie vocale • Piloter le dépannage technique, l’analyse des causes racines et la mise en place de solutions pérennes lors d’incidents majeurs et d’interruptions de service de la plateforme • Accompagner les analystes et ingénieurs CCaaS dans les méthodes de scripting, d’IA et d’intégration • Mettre en place une supervision proactive et vérifier la qualité de service • Tenir à jour la documentation des architectures, de la logique des scripts, des flux de données d’intégration et des procédures opérationnelles standard (SOP)

🎯 Exigences

• Solide expérience pratique de la conception des systèmes et des intégrations avec les plateformes NICE CXone, Salesforce, ServiceNow et EPIC • Expertise approfondie des technologies d’IA, notamment dans la conception d’agents IA complexes et intégrés, le prompting de LLM, les webbots et chatbots, ainsi que les solutions vocales agentiques • Capacité avérée à comprendre, refactorer et faire évoluer des scripts et des bases de code existants complexes • Solide expérience de la mise en œuvre de solutions de protection contre la fraude et de biométrie vocale • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une expérience avérée de la résolution d’interruptions de service majeures et d’escalades de niveau 3 • Excellentes compétences en communication, avec un réel intérêt pour le mentorat technique et la collaboration transverse • Forte appétence pour l’innovation, l’apprentissage continu et l’automatisation des processus • Diplôme de niveau bac+3 à bac+5 en informatique, systèmes d’information ou expérience technique équivalente • Participation à des réunions internes et externes en visioconférence, selon les besoins • Capacité à se rendre dans les locaux de l’entreprise ou des clients pour travailler sur site, selon les besoins • Capacité à rester assis à un bureau et à travailler sur ordinateur pendant des périodes prolongées • Capacité à se pencher, s’agenouiller, s’accroupir et atteindre des objets en hauteur, selon les besoins • Bonne coordination œil-main pour utiliser des ordinateurs et du matériel de bureau • Acuité visuelle adaptée, notamment vision de près, tolérance à l’éclairage fluorescent et capacité à ajuster la mise au point • Pour les postes nécessitant des déplacements ou la participation à des événements, capacité à soulever 11,3 kg • Pour les postes nécessitant des déplacements ou la participation à des événements, permis de conduire en cours de validité et dossier de conduite satisfaisant

🏖️ Avantages

• Rémunération globale attractive • Plan d’actionnariat salarié • Primes liées aux performances de l’entreprise • Récompenses fondées sur les valeurs de l’entreprise • Prime de cooptation • Accompagnement professionnel • Opportunités de carrière à l’international • Parcours professionnels non linéaires • Programmes internes de développement du leadership managérial et technique • Projets complexes • Mobilités et rotations • Communautés tech internes • Formations • Certifications • Coaching • Abonnements à des plateformes de formation en ligne • Sessions de partage de connaissances • Ateliers • Conférences • Travail hybride et horaires flexibles • Programme d’aide aux salariés • Programme international interne de bien-être • Accès à des applications dédiées au bien-être • Clubs de loisirs et groupes d’intérêt • Programmes en faveur de l’inclusion et de la diversité • Événements et célébrations • Couverture médicale, dentaire, optique et invalidité • Comptes de dépenses flexibles (frais médicaux, transport et garde des personnes à charge) • Assurance-vie et garanties décès et mutilation accidentels (AD&D) prises en charge par l’employeur • Compte d’épargne santé associé à un régime médical à franchise élevée et à faible coût • Plan d’épargne retraite 401(k) Safe Harbor avec abondement de l’employeur et acquisition immédiate des droits