Ingénieur Infrastructure – NICE CXone

🔥 il y a 16 heures

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👷 Ingénieur Infrastructure

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 2000

🏥 Santé

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Healthcare • Marketing • Logistics

Endava est une entreprise technologique qui s'associe à ses clients pour favoriser un changement significatif grâce à des solutions technologiques innovantes. Avec plus de deux décennies d'expérience, Endava allie une ingénierie de classe mondiale, une expertise sectorielle, et une approche centrée sur l'humain pour transformer les entreprises à travers divers secteurs. Spécialisée dans des domaines tels que la finance et la banque, la santé, les médias, et les télécommunications, Endava met à profit sa connaissance spécifique de l'industrie pour créer des solutions qui répondent aux besoins évolutifs du marché. L'entreprise s'engage à bâtir des partenariats de confiance et à créer des impacts positifs pour les entreprises et les individus.

Description

• Concevoir l’architecture, optimiser et assurer le support de l’écosystème de communication cloud en tant que référent principal NICE CXone • Diagnostiquer, étendre et développer des workflows avancés dans des scripts de routage complexes existants • Concevoir, développer et déployer des solutions d’IA conversationnelle, des agents IA, des LLM, des bots web/chat et des agents vocaux agentiques • Concevoir, maintenir et dépanner les intégrations d’API en temps réel entre NICE CXone, Salesforce, ServiceNow et EPIC • Mettre en œuvre, gérer et optimiser les solutions de protection contre la fraude et la biométrie vocale • Piloter le dépannage technique, l’analyse des causes racines et la mise en place de solutions pérennes lors d’incidents majeurs et de pannes de la plateforme • Accompagner les analystes et ingénieurs CCaaS sur les méthodes de scripting, d’IA et d’intégration • Mettre en place une supervision proactive et vérifier la qualité de service • Tenir à jour la documentation des architectures, de la logique des scripts, des flux de données d’intégration et des procédures opérationnelles standard (SOP)

🎯 Exigences

• Excellente maîtrise pratique de la conception des systèmes et des intégrations avec les plateformes NICE CXone, Salesforce, ServiceNow et EPIC • Expertise approfondie des technologies d’IA, notamment des agents IA intégrés complexes, du prompting de LLM, des bots web/chat et des solutions vocales agentiques • Capacité démontrée à interpréter, refactoriser et étendre des scripts et bases de code complexes existants • Solide expérience de la mise en œuvre de solutions de protection contre la fraude et de produits de biométrie vocale • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une expérience de la résolution de pannes majeures et de la gestion d’escalades de niveau 3 • Excellentes aptitudes à la communication • Goût prononcé pour l’accompagnement technique et la collaboration transverse • Sens de l’innovation, de l’apprentissage continu et de l’automatisation des processus • Diplôme de niveau bac+3/5 en informatique, technologies de l’information ou expérience technique équivalente • Disponibilité pour participer à des réunions internes et externes en visioconférence selon les besoins • Capacité à travailler sur site, dans les bureaux de l’entreprise ou chez les clients, selon les besoins • Capacité à rester assis à un poste de travail et à utiliser un ordinateur pendant des périodes prolongées • Capacité à se pencher, s’agenouiller, s’accroupir et atteindre des objets en hauteur selon les besoins • Bonne coordination œil-main pour utiliser des ordinateurs et du matériel de bureau • Bonne vision de près, tolérance à l’éclairage fluorescent et capacité à faire varier la mise au point • Pour les postes nécessitant des déplacements ou la participation à des événements : capacité à soulever 11,3 kg • Pour les postes nécessitant des déplacements ou la participation à des événements : permis de conduire valide et historique de conduite satisfaisant

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive • Plan d’actionnariat salarié • Primes liées à la performance de l’entreprise • Récompenses fondées sur les valeurs de l’entreprise • Prime de cooptation • Accompagnement professionnel • Opportunités de carrière à l’international • Parcours de carrière non linéaires • Programmes internes de développement du leadership managérial et technique • Projets complexes • Mobilités et rotations • Communautés technologiques internes • Formations • Certifications • Coaching • Abonnements à des plateformes de formation en ligne • Sessions de partage de connaissances • Ateliers • Conférences • Télétravail hybride • Horaires de travail flexibles • Programme d’aide aux salariés • Programme international de bien-être au travail • Accès à des applications dédiées au bien-être • Clubs de loisirs et groupes d’intérêt • Programmes en faveur de l’inclusion et de la diversité • Événements et célébrations • Couverture santé, dentaire, optique et invalidité • Comptes de dépenses flexibles (frais médicaux, transports et personnes à charge) • Assurance vie et garanties décès accidentel et mutilation prises en charge par l’employeur • Compte d’épargne santé associé à un régime médical à franchise élevée et à coût réduit • Plan d’épargne retraite 401(k) Safe Harbor avec abondement de l’employeur et acquisition immédiate des droits