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Energy Workforce & Technology Council

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11 - 50 employés

Fondée en 1933

⚡ Énergie

🤝 B2B

📚 Éducation

Energy • B2B • Education

Energy Workforce & Technology Council est une organisation dédiée à l'autonomisation de la future main-d'œuvre dans le secteur énergétique. Elle se concentre sur l'éducation, le soutien et la défense des entreprises énergétiques et de leurs employés, visant à innover et élever l'industrie en connectant divers acteurs, y compris les gouvernements et les communautés. Le Conseil propose des programmes de leadership, des formations et des ressources visant à favoriser les avancées dans les technologies et services énergétiques.

Description

• Lead end-to-end service desk operations and continuous improvement • Oversee daily operations across shifts and manage ticket flow • Set service standards for end-user interactions and manage escalations • Define, track, and report KPIs and lead corrective actions • Hire, coach, schedule, and develop service desk staff • Build and govern a searchable knowledge base and self-service portal • Drive automation initiatives to reduce manual effort and improve service • Coordinate with internal resolver groups to meet SLAs/OLAs • Maintain SOPs, runbooks, and quality controls for execution

🎯 Exigences

• 5–8+ years in IT support/service management • 2+ years leading a service desk/help desk team • Working knowledge of ITIL-aligned practices • Bachelor’s degree in information technology or equivalent experience • ITIL 4 Foundation certification preferred • Experience administering an ITSM tool (ServiceNow) • Ability to analyze trends and build operational reporting • Working knowledge of end-user computing and networking fundamentals

🏖️ Avantages

• Medical • Dental • Vision • Life and Disability insurance • FSA (Health & Dependent Care) • HSA • 401(k) • PTO • Paid Holidays • Supplemental Benefits for Accident • Critical Illness • Identity Theft • Legal support