Responsable Customer Success (Customer Success Manager)

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Enode

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11 - 50 employés

⚡ Énergie

🔌 API

☁️ SaaS

Energy • API • SaaS

Enode propose une plateforme pour créer la prochaine génération d’applications d’énergie verte. Son API permet de connecter et de piloter un large éventail d’équipements énergétiques, notamment les véhicules électriques (VE/EV), les bornes de recharge à domicile, les onduleurs solaires, les batteries domestiques et les systèmes CVC (HVAC). La plateforme Enode optimise les cas d’usage pour ses clients grâce à des solutions de gestion intelligente de l’énergie, telles que le Smart Charging, les Virtual Power Plants (VPP) et des insights de gestion énergétique. Enode permet aux développeurs de créer des applications énergétiques qui se connectent directement aux appareils des utilisateurs, ouvrant ainsi de nouvelles sources de revenus durables et renforçant l’engagement client. Conçue pour accélérer la transition vers un système énergétique durable, la technologie d’Enode vise à réduire les coûts et la complexité de développement des applications de gestion énergétique.

Description

• Gérer un portefeuille de clients prioritaires, en travaillant étroitement avec leurs équipes produit et engineering, ainsi qu’avec les parties prenantes senior. Vous serez responsable de la rétention et de l’expansion de vos comptes, soutenu(e) par des Customer Engineers, des Account Executives et nos équipes Produit d’Enode; • Prendre en charge l’ensemble du cycle post-vente, du développement produit jusqu’au lancement et à la mise à l’échelle, en testant de nouvelles stratégies et approches Customer Success pour maximiser l’impact client; • Construire la fonction Customer Success chez Enode — définir notre approche, nos processus, nos systèmes et nos outils qui détermineront notre fonctionnement à mesure que nous montons en échelle; • Collaborer étroitement avec nos équipes produit pour garantir que ce que nous développons correspond réellement aux besoins des clients; • Travailler en partenariat avec les équipes Sales et Marketing pour améliorer le parcours client depuis le premier contact jusqu’au succès durable.

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience pertinente en Customer Success dans une start-up en forte croissance, ou expérience applicable issue du conseil en stratégie/management (p. ex. axée start-up, technologie ou énergie). • À l’aise en contact client, avec d’excellentes compétences en communication et la capacité d’instaurer des relations de confiance à tous les niveaux de l’organisation. • Esprit start-up : forte autonomie, dynamisme et ambition. • À l’aise dans un environnement rapide avec un haut niveau d’ambiguïté. • Sens entrepreneurial et envie de construire quelque chose à partir de zéro. • Motivé(e) par la prise de responsabilités et par des perspectives d’évolution professionnelle accélérée. • Solide capacité d’analyse et raisonnement par les premiers principes : lorsque quelque chose ne fonctionne pas, vous diagnostiquez avant d’escalader. • Aptitude à travailler de manière collaborative au sein d’équipes transverses. • Atout : expérience dans le secteur de l’énergie et/ou sur des produits API.

🏖️ Avantages

• Opportunité de rejoindre et d’impacter une start-up climate tech en phase early-stage, avec des ambitions internationales en pleine montée en charge. • Environnement orienté mission, dynamique et bienveillant, avec une forte ambition. • Rémunération compétitive, incluant un plan d’options attractif — vous faites partie de notre aventure. • Politique remote-first en Europe, avec la possibilité d’accéder à un bureau à Oslo ou d’obtenir un pass coworking à la demande. • Trois rassemblements annuels d’équipe pour se connecter dans des lieux stimulants et ludiques. • Culture flexible et centrée sur l’humain. • Indemnité pour l’installation de votre bureau à domicile.