Customer Success Manager

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Ensora Health

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SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Ensora Health est une entreprise de logiciels de santé qui développe des solutions de Dossier Médical Électronique (EHR) et de gestion de cabinet (PMS) — notamment TheraNest pour la santé mentale et comportementale, et Fusion pour la rééducation physique/occupationnelle et orthophonique. Leur plateforme cloud propose des modules complémentaires pour la gestion du cycle de revenus, les paiements, la télésanté, l'eRx, les services de clearinghouse, et des outils de documentation basés sur l'IA (AI Session Assistant) pour alléger le fardeau administratif des cliniciens. Ensora dessert des cabinets de thérapie en solo et en groupe ainsi que des cliniques de rééducation, avec pour objectif de simplifier la planification, la facturation, la documentation et les flux de travail pour améliorer l'efficacité et les soins aux patients.

Description

• Proactively engage with customers to understand their goals, challenges, and success criteria, offering solutions aligned to their business needs. • Partner closely with cross-functional teams to advocate for customer needs and influence outcomes. • Serve as a key point of contact for customer inquiries, ensuring timely, thoughtful, and effective support. • Design and execute customer success strategies that drive adoption, satisfaction, and long-term value. • Monitor customer health and contribute to renewal and retention efforts. • Stay current on industry trends, best practices, and relevant technology advancements. • Ensure all customer engagements align with company policies, standards, and values. • Mentor and support junior team members by reviewing customer strategies and sharing best practices.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in a relevant field, or an equivalent combination of education and experience • 5+ years of experience in Customer Success or a related role • Experience working with CRM systems • A strong customer-first mindset with a passion for helping customers succeed. • Proven experience mentoring others and contributing to team development. • Excellent verbal and written communication skills. • Strong problem-solving abilities and comfort troubleshooting customer challenges. • Ability to collaborate effectively with cross-functional partners. • Adaptability and willingness to learn and apply new technologies. • Technical aptitude and familiarity with relevant platforms and tools.

🏖️ Avantages

• Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging • Confidentiality according to EEO guidelines