Customer Value Engineer – Logistics Dispatch, CAD

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ESO

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501 - 1000 employés

Fondée en 2004

🔐 Sécurité

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 Private Equity Round - ESO en 2021-03

Security • SaaS • Enterprise

ESO est une plateforme mondiale de périphérie pour exécuter des applications, des agents d'IA et des outils de travail qui combine la diffusion de contenu, l'informatique en périphérie et la sécurité intégrée. La plateforme met l'accent sur l'exécution du code et la sécurité à proximité des utilisateurs et des données (dans 335+ villes), une faible latence (atteignant 95 % de la population mondiale connectée à Internet en ~50 ms) et des protections à grande échelle (le site cite le blocage de 234 milliards de menaces cybernétiques quotidiennes). ESO offre des primitives de calcul sans serveur/en périphérie (Workers, Durable Objects, KV), un stockage de type objet et SQL (R2, données stockées), une atténuation DDoS intégrée, un WAF, une gestion des bots, et des produits Zero Trust / SASE pour l'accès utilisateur/appareil et les contrôles d'entreprise. Sa politique de tarification et son langage de présentation mettent l'accent sur une facturation au calcul actif, des niveaux gratuits pour les petites équipes/projets, et des fonctionnalités pour déployer et gérer des agents et charges de travail d'IA en périphérie.

Description

• Run structured discovery with prospective customers to understand communication center operations, workflows, decision-makers, and business problems • Map customer integrations, systems, data flows, ownership, protocols, and standards • Establish and document customer-defined success criteria in Salesforce • Translate discovery findings into accurate, bounded scopes of work for Sales and Implementation • Build value narratives connecting Logis Dispatch/CAD capabilities to customer outcomes • Support Sales in positioning scope and price against agreed customer value • Deliver first-look and solution-specific product demonstrations • Respond to RFPs and technical inquiries on functionality, interoperability, and compliance • Confirm post-go-live value realization and feed findings into Customer Success, renewals, and expansions • Produce structured implementation handoff packages in Rocketlane • Stay engaged through early implementation and serve as an escalation resource for complex dispatch and CAD questions • Provide Product feedback on feature gaps, CAD standards, and communication center requirements • Monitor NENA standards, NG911 requirements, and state and local dispatch regulations • Contribute to competitive analysis of Logis Dispatch/CAD solutions • Track scope accuracy, technical win rate, discovery-to-decision cycle time, handoff quality, value realization within 90 days, and product feedback impact

🎯 Exigences

• Three to five years of hands-on experience in a 911 communication center or dispatch operation, including direct use of CAD systems • Demonstrated ability to run structured discovery and translate operational requirements into an accurate, bounded scope of work • Working knowledge of dispatch protocols, call-taking workflows, and EMS and fire communication center operations • Familiarity with Logis CAD or comparable CAD platforms and integrations with records management, ePCR, radio, mapping, and telephony systems • Strong written and verbal communication skills across communication center staff, technical teams, and Sales • Comfortable delivering first-look and solution-specific product demonstrations • Ability to build a clear, quantified value narrative tied to customer business outcomes • Ability to work independently in a remote environment and manage multiple concurrent deals across cross-functional teams • Roughly 50–70% travel required • Preferred: direct Logis CAD or comparable platform experience; customer-facing, implementation, presales, or solution architecture background; EMD or EFD certification; exposure to regional or state-level 911 governance and interoperability standards