Technical Customer Support Specialist

🕒 il y a 29 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $50 000 - $65 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💻 Technicien Support Informatique

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2016

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

💰 Private Equity Round en 2019-07

SaaS • B2B • eCommerce

EverCommerce est la plateforme de commerce de services de premier plan, offrant des solutions SaaS intégrées, adaptées verticalement, à plus de 500 000 entreprises de services à l'échelle mondiale. Fondée en 2016, EverCommerce propose des solutions logicielles qui aident les entreprises à promouvoir leurs services, à rationaliser leurs opérations quotidiennes et à améliorer l'engagement client. La société se spécialise dans l'accélération de l'économie des services grâce à la transformation numérique dans plusieurs secteurs, notamment les services à domicile et sur le terrain, les services de santé, ainsi que le fitness et le bien-être. La technologie d'EverCommerce vise à accélérer la croissance, améliorer les opérations et augmenter la fidélisation pour les petites et moyennes entreprises, transformant la manière dont elles interagissent avec leurs clients grâce à des applications modernes numériques et mobiles.

Description

• Monitor and respond in a timely manner to ticketing queues, escalations, and emails • Escalate support requests from internal and external channels • Provide clear constructive feedback and responses to customers’ support requests • Handle difficult situations in a professional manner at all times • Appropriately prioritize competing deliverables and activities • Represent the voice of the customer within Bold Group • Contribute regularly to internal and external knowledgebase articles • Solve complicated customer issues with your technical and product expertise

🎯 Exigences

• 2+ years of experience with customer-facing technical support (application, OS, or Networking) • C1 level English proficiency (spoken and written) and the ability to communicate professionally and clearly • Knowledge of performance monitoring and tuning tools, problem determination and recovery, and security • Customer advocacy, empathy, and keen attention to detail • Experience with PSIM or Alarm Monitoring Centers

🏖️ Avantages

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Robust wellness benefits, including an annual wellness stipend • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program • Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with 4% company match • Continued investment in your professional development through Udemy • Robust health and wellness benefits, including an annual wellness stipend • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Student Loan Repayment Program