Manager/Coordinateur support applicatif, anglais

Emploi pas sur LinkedIn

il y a 2 mois

Postuler

Recevoir des Emails avec des Emplois Similaires

Everience Romania

Site WebLinkedInTous les Emplois

Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania est un partenaire de facilitation opérationnelle, focalisé sur l’amélioration des usages numériques au sein des organisations afin de gagner en efficacité. L’entreprise propose des solutions pour moderniser les fonctions support, améliorer la satisfaction des utilisateurs et tirer parti des innovations afin d’offrir une meilleure expérience collaborateur numérique. Everience vise à optimiser les coûts IT, à accroître la productivité et à gérer efficacement les actifs IT, tout en garantissant des expériences omnicanales fluides. Ses services couvrent le conseil, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la gestion des actifs IT, le tout conçu pour instaurer un environnement de travail agile, personnalisé et sécurisé.

201 - 500 employés

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

☁️ SaaS

Description

• Traiter les sollicitations applicatives et fonctionnelles de niveaux 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes et des partenaires en anglais • Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus • Rédiger les procédures et mettre à jour la base de connaissances interne • Participer aux montées de version et à l'installation de nouvelles solutions applicatives • Manager et coordonner l'équipe support composée de 4 Techniciens • Rédiger la documentation et assurer le reporting • Communiquer oralement et par écrit en anglais avec les utilisateurs et les partenaires

🎯 Exigences

• Formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent) • Niveau d'expérience : 2 à 5 ans • Première expérience significative en management et coordination • Expérience en support applicatif et fonctionnel (niveaux 1 et 2 / L1-L2) • Maîtrise des outils de bureautique (Excel notamment) • Aisance avec le SQL et la manipulation de fichiers d'échange (csv, xml, …) • Maîtrise de l'anglais lu, écrit et parlé (indispensable) • Avoir évolué dans un contexte commerce/digital et/ou Supply Chain serait un plus • Compétences en rédaction de procédures, documentation et reporting

🏖️ Avantages

• Mutuelle prise en charge à 50 % • Remboursement à 50 % du titre de transport • Carte tickets-restaurant (9,50 € pris en charge employeur à 60 %) • Primes de cooptation allant jusqu'à 1 000 € • Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines • CSE avec de nombreux avantages culturels • Institut de formation pour accompagner le développement des compétences • Accompagnement dans la mobilité géographique / aide à l'installation • Postes ouverts aux personnes en situation de handicap