Responsable Delivery de Compte - IT

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201 - 500 employés

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

☁️ SaaS

Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania est un partenaire de facilitation opérationnelle, focalisé sur l’amélioration des usages numériques au sein des organisations afin de gagner en efficacité. L’entreprise propose des solutions pour moderniser les fonctions support, améliorer la satisfaction des utilisateurs et tirer parti des innovations afin d’offrir une meilleure expérience collaborateur numérique. Everience vise à optimiser les coûts IT, à accroître la productivité et à gérer efficacement les actifs IT, tout en garantissant des expériences omnicanales fluides. Ses services couvrent le conseil, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la gestion des actifs IT, le tout conçu pour instaurer un environnement de travail agile, personnalisé et sécurisé.

Description

• Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour l’un de ses clients grands comptes à Paris. • En tant qu’Account Delivery Manager, vous supervisez la livraison des services au client : vous veillez au respect des engagements contractuels, à la livraison des projets dans les délais et à la qualité attendue. • Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. • Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et identifiez des opportunités de réduction des coûts. • Vous collaborez avec les équipes techniques, commerciales et RH pour garantir un service fluide et efficace. • Vos principales missions sont les suivantes : définir la stratégie de transition et de mise en œuvre du contrat client ; piloter et garantir l’atteinte des indicateurs contractuels ; optimiser les résultats financiers ; développer et vendre des projets et services complémentaires liés au contrat en veillant aux niveaux de marge ; animer la relation commerciale et fidéliser le client ; participer à la construction des offres et à l’avant-vente ; concevoir des plans d’amélioration de la qualité de service ; encadrer et accompagner l’équipe d’encadrement de production.

🎯 Exigences

• Maîtrise du référentiel de bonnes pratiques ITIL et des techniques de management. • Sens du service client, leadership, qualités de communication, d’analyse et de rigueur, ainsi que capacité à proposer des solutions. • Expérience en gestion de la performance et excellentes qualités relationnelles. • Anglais conversationnel demandé (contexte international).

🏖️ Avantages

• Mutuelle prise en charge à 50 % • Remboursement à 50 % du titre de transport • Possibilité de travailler chez un leader du marché • Équipe dirigeante stable (75 % des cadres dans le groupe depuis plus de 20 ans) • Groupe rentable et en croissance continue • Carte titres-restaurant (9,50 € prise en charge par l’employeur à 60 %) • Primes de cooptation pouvant aller jusqu’à 1 000 € • Parcours d’intégration de 2 à 6 semaines • CSE avec de nombreux avantages culturels • Institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • Partenaire mobilité • Équipe soudée, engagée et ambitieuse