Service Delivery Manager - Anglais

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania est un partenaire de facilitation opérationnelle, focalisé sur l’amélioration des usages numériques au sein des organisations afin de gagner en efficacité. L’entreprise propose des solutions pour moderniser les fonctions support, améliorer la satisfaction des utilisateurs et tirer parti des innovations afin d’offrir une meilleure expérience collaborateur numérique. Everience vise à optimiser les coûts IT, à accroître la productivité et à gérer efficacement les actifs IT, tout en garantissant des expériences omnicanales fluides. Ses services couvrent le conseil, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la gestion des actifs IT, le tout conçu pour instaurer un environnement de travail agile, personnalisé et sécurisé.

201 - 500 employés

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

☁️ SaaS

Description

• Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. • Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. • Vous optimisez et animez la relation client et la satisfaction dans une logique d’amélioration continue du service. • Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, et supervisez les projets ainsi que la production des équipes de support aux utilisateurs et à l’entreprise. • Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat. • Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI. • Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services. • Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’action. • Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs. • Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service.

🎯 Exigences

• Vous maîtrisez le référentiel ITIL et les techniques de management. • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, ainsi que votre capacité à proposer des solutions seront déterminants pour réussir. • La gestion de la performance et d'excellentes qualités relationnelles sont des atouts indispensables pour remplir pleinement ce rôle. • Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).

🏖️ Avantages

• Mutuelle prise en charge à 50 % • Remboursement à 50 % du titre de transport • Possibilité de travailler pour un leader du marché • Équipe dirigeante stable (75 % du groupe présent depuis plus de 20 ans) • Groupe rentable et en croissance continue • Carte tickets-restaurant (9,50 € ; prise en charge employeur : 60 %) • Primes de cooptation jusqu’à 1 000 € • Parcours d’intégration de 2 à 6 semaines • CSE offrant de nombreux avantages culturels • Institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • Partenaire mobilité • Équipe soudée, engagée et ambitieuse