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Everience Romania

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania est un partenaire de facilitation opérationnelle, focalisé sur l’amélioration des usages numériques au sein des organisations afin de gagner en efficacité. L’entreprise propose des solutions pour moderniser les fonctions support, améliorer la satisfaction des utilisateurs et tirer parti des innovations afin d’offrir une meilleure expérience collaborateur numérique. Everience vise à optimiser les coûts IT, à accroître la productivité et à gérer efficacement les actifs IT, tout en garantissant des expériences omnicanales fluides. Ses services couvrent le conseil, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la gestion des actifs IT, le tout conçu pour instaurer un environnement de travail agile, personnalisé et sécurisé.

201 - 500 employés

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

☁️ SaaS

Description

• Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires • Etablir les diagnostics et documenter les tickets • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés • Participer à la satisfaction de nos utilisateurs • Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage • Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l’ensemble de l’équipe informatiques • Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations • Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2) • Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus • Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances • Participer et réaliser les montées de versions et l’installations de nouvelles solutions applicatives

🎯 Exigences

• De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent) • 1-2 ans d'expérience dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel • Maîtrise des outils de bureautique (Excel notamment) • Aise dans l’usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d’échanges (csv, xml, …) • Maîtrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable • Une expérience dans un environnement lié aux processus Logistique, Supply Chain serait un atout • De l’organisation et une bonne capacité d’analyse • D’une aisance relationnelle orientée client • De la curiosité et de l’intérêt pour les nouveautés • D’une bonne capacité d’adaptation et de gestion des priorités • De la pédagogiques et une bonne aptitude rédactionnelle • Sens du service et un esprit d’équipe

🏖️ Avantages

• une mutuelle prise en charge à 50% • un remboursement à 50% du titre de transport • nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! • la possibilité de travailler chez un leader du marché • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) • un groupe rentable et en croissance permanente • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines • un CSE avec de nombreux avantages culturels • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • une équipe soudée, engagée et conquérante