Technicien support applicatif, bilingue

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Everience Romania

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania est un partenaire de facilitation opérationnelle, focalisé sur l’amélioration des usages numériques au sein des organisations afin de gagner en efficacité. L’entreprise propose des solutions pour moderniser les fonctions support, améliorer la satisfaction des utilisateurs et tirer parti des innovations afin d’offrir une meilleure expérience collaborateur numérique. Everience vise à optimiser les coûts IT, à accroître la productivité et à gérer efficacement les actifs IT, tout en garantissant des expériences omnicanales fluides. Ses services couvrent le conseil, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la gestion des actifs IT, le tout conçu pour instaurer un environnement de travail agile, personnalisé et sécurisé.

201 - 500 employés

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

☁️ SaaS

Description

• Traiter les sollicitations applicatives et fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires • Établir des diagnostics et documenter les tickets • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés • Contribuer à la satisfaction des utilisateurs • Organiser et suivre la formation des utilisateurs et assurer leur support au démarrage • Escalader les tickets vers le niveau 3 (N3) et collaborer avec l’ensemble des équipes informatiques • Identifier des opportunités d’amélioration et d’évolution et formuler des recommandations • Monter en compétences sur des domaines fonctionnels (support de niveau 2) • Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre de nouveaux processus • Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances interne • Participer aux montées de version et à l’installation de nouvelles solutions applicatives

🎯 Exigences

• Formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent) • Première expérience significative dans la relation client ou le support applicatif et fonctionnel • Maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) • À l’aise avec le SQL et la manipulation de données dans des fichiers d’échange (csv, xml, …) • Maîtrise de l’anglais (lu, écrit, parlé) indispensable • Une expérience dans un contexte commerce/digital et/ou Supply Chain serait un plus • Sens de l’organisation et bonne capacité d’analyse • Aisance relationnelle orientée client • Curiosité et intérêt pour les nouveautés technologiques • Bonne capacité d’adaptation et gestion des priorités • Pédagogie et bonnes capacités rédactionnelles • Sens du service et esprit d’équipe

🏖️ Avantages

• Mutuelle prise en charge à 50 % • Remboursement à 50 % du titre de transport • Accompagnement pour la mobilité géographique • Carte tickets-restaurant (9,50 € prise en charge par l’employeur à 60 %) • Primes de cooptation jusqu’à 1 000 € • Parcours d’intégration de 2 à 6 semaines • CSE avec de nombreux avantages culturels • Institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • Équipe soudée, engagée et dynamique