Technicien Support Applicatif F/H - Valence

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Everience Romania

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania est un partenaire de facilitation opérationnelle, focalisé sur l’amélioration des usages numériques au sein des organisations afin de gagner en efficacité. L’entreprise propose des solutions pour moderniser les fonctions support, améliorer la satisfaction des utilisateurs et tirer parti des innovations afin d’offrir une meilleure expérience collaborateur numérique. Everience vise à optimiser les coûts IT, à accroître la productivité et à gérer efficacement les actifs IT, tout en garantissant des expériences omnicanales fluides. Ses services couvrent le conseil, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la gestion des actifs IT, le tout conçu pour instaurer un environnement de travail agile, personnalisé et sécurisé.

201 - 500 employés

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

☁️ SaaS

Description

• Suivre la production et gérer les incidents d’exploitation • Surveillance et relance des traitements informatiques • Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production • Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution • Communication avec les utilisateurs • Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation • Participation au comité mensuel Support aux utilisateurs • Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers • Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier • Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers • Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien • Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales • Gestion des habilitations • Coordination avec le support DSI • Organisation et amélioration continue • Industrialisation du support, automatisation • Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures • Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle • Échanges avec les autres activités du service

🎯 Exigences

• De formation supérieure en informatique (de bac+2 à bac+ 5) • expérience de plusieurs années en tant que Technicien | Technicienne Support Applicatif idéalement dans le secteur financier • polyvalence technique • appétence pour la compréhension des enjeux métiers • sens du service client

🏖️ Avantages

• une mutuelle prise en charge à 50% • un remboursement à 50% du titre de transport • la possibilité de travailler chez un leader du marché • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) • un groupe rentable et en croissance permanente • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ • un CSE avec plusieurs avantages culturels • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • un partenaire mobilité • une équipe soudée, engagée et conquérante