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Everience Romania

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania est un partenaire de facilitation opérationnelle, focalisé sur l’amélioration des usages numériques au sein des organisations afin de gagner en efficacité. L’entreprise propose des solutions pour moderniser les fonctions support, améliorer la satisfaction des utilisateurs et tirer parti des innovations afin d’offrir une meilleure expérience collaborateur numérique. Everience vise à optimiser les coûts IT, à accroître la productivité et à gérer efficacement les actifs IT, tout en garantissant des expériences omnicanales fluides. Ses services couvrent le conseil, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la gestion des actifs IT, le tout conçu pour instaurer un environnement de travail agile, personnalisé et sécurisé.

201 - 500 employés

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

☁️ SaaS

Description

• Collaborer avec les équipes de services pour développer la stratégie IT du Groupe (segment Desktop et Services). • Identifier avec les utilisateurs de nouvelles méthodes de travail et une meilleure utilisation des produits et services IT. • Assurer une compréhension détaillée des services Desktop et IT pour une amélioration continue. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux services desktop, en coopération avec les utilisateurs et fournisseurs. • Enregistrer et prioriser les demandes de support selon les critères définis. • Suivre les procédures pour la gestion des incidents, demandes et changements, et contribuer à leur amélioration. • Escalader les demandes vers les équipes internes ou les fournisseurs si nécessaire. • Travailler avec l’équipe Infrastructure Change Management pour enregistrer et exécuter les changements opérationnels. • Utiliser les outils de gestion desktop et les équipements d’analyse pour collecter des données, modéliser la performance et proposer des améliorations. • Surveiller la qualité des services desktop et la conformité HSE ; veiller au respect des standards de maintenance et des KPI. • Maintenir l’intégrité et la confidentialité des données conformément aux règles de conformité et d’audit. • Créer et maintenir la documentation et les procédures de support IT. • Assurer le lien entre les équipes locales et le département IT. • Travailler en collaboration avec l’équipe globale de support (y compris les partenaires externes).

🎯 Exigences

• De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez minimum 2 ans d'expérience dans ce domaine et plus particulièrement en configuration, développement et amélioration des technologies d’infrastructure. • Une solide expérience en service client et amélioration continue. • Anglais B1/C1 car vous serez en relation régulière avec les sites européens. • Certification ITIL Foundation V3/V4. • Bonne compréhension des technologies d’infrastructure et de la configuration desktop. • Excellentes compétences en communication et gestion des relations à tous niveaux. • Capacité à travailler en autonomie et en équipe distribuée. • Sens du détail, organisation et gestion des priorités.

🏖️ Avantages

• une mutuelle prise en charge à 50% • un remboursement à 50% du titre de transport • la possibilité de travailler chez un leader du marché • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) • un groupe rentable et en croissance permanente • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ • un CSE avec plusieurs avantages culturels • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • un partenaire mobilité • une équipe soudée, engagée et conquérante