Director, Product Management – Customer Success

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 7 jours

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $200 000 - $250 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Flock Safety

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501 - 1000 employés

Fondée en 2017

🔐 Sécurité

💰 €150 000 000 Series E en 2022-02

Security • Public Safety • Technology

Flock Safety est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées pour la sécurité publique et privée. Elle utilise des outils tels que la reconnaissance de plaques d'immatriculation (LPR), des caméras vidéo, la détection audio, et des drones automatisés pour améliorer la sécurité des quartiers, des entreprises, des écoles et des organisations gouvernementales. Ses produits sont conçus pour dissuader la criminalité et aider les forces de l'ordre en générant des pistes grâce à la collecte de preuves. Flock Safety opère selon un modèle de service par abonnement, offrant une infrastructure sans entretien et facile à déployer pour améliorer la sécurité des communautés. Approuvée par plus de 5 000 communautés, Flock Safety vise à créer des environnements plus sûrs tout en maintenant la transparence et la confidentialité.

Description

• Lead end-to-end product execution, system architecture, and technical roadmaps for customer care, contact center, and customer success platforms. • Architect advanced automation capabilities, including AI-assisted support frameworks, chat-based auto-resolution engines, and automated Customer Success Manager lifecycles. • Integrate automated risk detection models and real-time call-to-action triggers directly into post-sale operational platforms. • Connect post-sale platforms to core business systems to ensure entitlement data, provisioning status, and contract records sync seamlessly without manual intervention. • Translate customer usage telemetry signals into structured data inputs that trigger real-time, actionable alerts for operational teams.

🎯 Exigences

• Proven track record leading product managers and managing technical enterprise platforms within post-sale customer lifecycle domains. • Hands-on experience architecting, implementing, or integrating AI-driven platform tools, including automated chat interfaces and natural language processing frameworks. • Operational familiarity with enterprise customer management stacks, specifically Salesforce Service Cloud and Gainsight, focusing on health scoring, playbooks, and automated triggers. • Demonstrated capability connecting customer success platforms to core business infrastructure and transforming usage telemetry into automated system behaviors. • Strong cross-functional partnership skills to map data handshakes, capture technical dependencies, and guide engineering partners toward stable builds.

🏖️ Avantages

• Flock Stock Options