Technical Enablement Lead – Documentation

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Flosum

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201 - 500 employés

Fondée en 2013

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • Software • SaaS

Flosum est une solution complète conçue pour Salesforce, axée sur l'amélioration des capacités DevOps, de sauvegarde et d'archivage, ainsi que sur l'orchestration de la sécurité. Plébiscité par les entreprises du Fortune 1000, Flosum rationalise les processus de développement Salesforce, automatise les mesures de sécurité et réduit considérablement les temps de déploiement tout en maintenant l'intégrité des données. Avec ses outils natifs pour Salesforce, Flosum favorise la collaboration et l'efficacité pour les organisations cherchant à optimiser leurs investissements dans Salesforce.

Description

• Own, maintain, and continuously improve Flosum's product documentation across Salesforce DevOps, Data Backup & Recovery, Security, and Compliance modules. • Build and launch the Flosum Certification Program, including learning paths, exam blueprints, hands-on labs, and badge tiers (Admin, Developer, Architect). • Analyze inbound signals — support cases, demo requests, and prospect inquiries — to identify documentation gaps and proactively update content. • Partner with Support to convert recurring tickets into self-service knowledge base articles, reducing case volume. • Collaborate with Product Management and Engineering to document new releases, features, and APIs in lockstep with the release calendar. • Work with Sales Engineering to ensure demo-driven questions are reflected in public-facing guides and FAQs. • Establish documentation standards, style guides, and review workflows to keep content accurate, versioned, and on-brand. • Track content performance (views, search queries, deflection rates, certification pass rates) and report on enablement KPIs.

🎯 Exigences

• 5+ years in technical writing, developer enablement, or technical training — ideally in the Salesforce ecosystem. • Hands-on familiarity with Salesforce DevOps concepts (version control, CI/CD, sandbox management, deployments) and data backup/recovery principles. • Proven track record building or contributing to a certification or learning program (Trailhead-style modules, exam design, or LMS authoring). • Strong analytical mindset — comfortable mining Zendesk/Salesforce Service Cloud cases and CRM data to prioritize content roadmaps. • Excellent writing skills with the ability to translate complex technical workflows into clear, actionable guidance. • Experience with documentation platforms (Document360, Zendesk Guide, Readme, GitBook, or similar).