Responsable Voyages de Luxe

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FlyFlat

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11 - 50 employés

🛍️ eCommerce

🚗 Transport

eCommerce • Transport • Travel

FlyFlat est un service de conciergerie de voyage haut de gamme, spécialisé dans la réservation de vols internationaux en classe affaires et en première à des tarifs fortement remisés, permettant souvent à ses clients d’économiser jusqu’à 90 % sur leurs coûts de déplacement. Grâce à des méthodes de réservation propriétaires et à une équipe dédiée d’experts du voyage disponible 24 h/24 et 7 j/7, FlyFlat simplifie le processus de réservation, en offrant un service personnalisé et des économies substantielles sur les vols long-courriers. En se concentrant sur des solutions qui font gagner du temps, l’entreprise permet à ses clients de se consacrer à leur activité plutôt qu’aux complexités de l’organisation de leurs déplacements.

Description

• Agir en tant que conseiller voyages de luxe : gérer les relations clients, conclure des ventes à forte valeur et piloter le cycle complet d'engagement client • Être le point de contact principal pour les clients — concevoir des itinéraires, orienter les décisions de réservation, résoudre les problèmes et assurer la fonction de contact d'urgence • Utiliser la connaissance des lignes, des programmes de fidélité et des expériences de vol haut de gamme pour proposer les meilleures options de voyage • Collaborer avec les équipes internes de conciergerie et d'exploitation pour fournir un service haut de gamme « white-glove » sans rupture, 24/7 • Faire preuve de jugement, d'empathie et d'esprit de résolution de manière proactive face à des situations complexes ou urgentes • Accompagner des dirigeants de sociétés du Fortune 500, des partenaires VC et des voyageurs expérimentés en leur offrant des expériences de voyage haut de gamme

🎯 Exigences

• Minimum 3 ans d'expérience dans le service de luxe ou la vente de produits/services haut de gamme • Solide connaissance du voyage premium, des compagnies aériennes, des programmes de fidélité et des destinations internationales • Excellentes compétences en communication — chaleureuses, claires et convaincantes par e‑mail, SMS et téléphone • Esprit d'ownership : proactif, orienté solution et axé sur les résultats • Grande intégrité et discrétion — gestion de transactions sensibles et à forte valeur • Atout : expérience des GDS (Sabre ou Amadeus) • Atout : conseiller indépendant propriétaire d'une agence boutique mais prêt à intégrer un poste salarié • Atout : portefeuille client existant ou partenariats avec des agences • Atout : solides partenariats avec des consolidateurs aériens et des enseignes hôtelières de luxe • Atout : expérience auprès de clients HNW, au sein d'équipes de conciergerie ou en start-up en phase d'amorçage

🏖️ Avantages

• Remote-first, couverture du fuseau horaire CET • Salaire de base : 48 000 $–62 000 $ • Rémunération totale (OTE) : 110 000 $+ • Commissions : gains non plafonnés après remboursement de l'avance (draw) sur le salaire de base • Bonus supplémentaires liés à la fidélisation des clients, à la génération de recommandations et à l'optimisation des marges