Directeur Service Excellence & Enablement (H/F/D)

Emploi pas sur LinkedIn

il y a 1 mois

Postuler

Recevoir des Emails avec des Emplois Similaires

Forto

Site WebLinkedInTous les Emplois

Logistics • Transportation • SaaS

Forto est une plateforme de gestion logistique qui simplifie et améliore l'expérience d'expédition pour les entreprises en offrant des services tels que le fret maritime, aérien, ferroviaire et divers services supplémentaires. L'entreprise utilise des technologies avancées et l'intelligence artificielle pour fournir des solutions de transport efficaces, transparentes et durables, visant à améliorer le service client grâce à une qualité de données supérieure et un soutien étendu. Forto s'engage en faveur du développement durable avec des initiatives telles que des solutions de biocarburants et la prévention des plastiques océaniques, faisant de lui un partenaire fiable dans le domaine du fret international et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

501 - 1000 employés

Fondée en 2016

☁️ SaaS

Description

• Façonner la manière dont Forto assure l’excellence opérationnelle et des expériences client exceptionnelles. • Concevoir les cadres, la gouvernance et les stratégies d’enablement qui garantissent une exécution cohérente et de haute qualité au sein des Opérations. • Diriger le cadre Operational & Service Excellence de Forto pour élever la qualité d’exécution, le service client (CX) et la prise de décision. • Définir et piloter les standards de performance, les KPIs et les structures de gouvernance alignés sur les objectifs stratégiques des Opérations. • Concevoir et déployer des programmes d’enablement à grande échelle renforçant la connaissance commerciale, la délivrance de solutions et l’expérience client. • Superviser l’équipe Ops Enablement, en définissant la vision, les objectifs et les processus pour la gestion du changement, la documentation des processus et le feedback produit. • Collaborer avec l’équipe Rewards et la direction des Opérations pour concevoir des mécanismes d’incitation alignant les comportements opérationnels sur les résultats business. • Exploiter l’IA et l’automatisation pour optimiser la formation, la documentation et la conception des processus. • Identifier et promouvoir l’adoption des meilleures pratiques opérationnelles pour instaurer une culture d’amélioration continue. • Piloter la cadence de gouvernance pour la revue de la performance opérationnelle et l’alignement interfonctionnel. • Agir en tant que conseiller stratégique auprès des dirigeants, en façonnant les stratégies opérationnelles et en veillant à leur mise en œuvre effective dans toutes les régions.

🎯 Exigences

• Plus de 10 ans d’expérience en conseil ou à des postes de direction opérationnelle/stratégie dans la logistique, la supply chain ou l’affrètement. • Succès avéré dans la définition et le déploiement de cadres de gouvernance opérationnelle, de performance ou d’expérience client (CX). • Esprit analytique et approche fondée sur les données, à l’aise avec des métriques opérationnelles complexes. • Pensée stratégique et structurée avec la capacité de traduire une vision en cadres opérationnels concrets. • Aptitude à influencer et à aligner des parties prenantes à travers fonctions et régions. • Une expérience dans la logistique ou l’affrètement est fortement souhaitée. • Leadership d’équipe démontré — capacité à construire, développer et inspirer des équipes performantes. • Excellentes compétences en communication et en storytelling pour favoriser l’adhésion et l’engagement.

🏖️ Avantages

• Nous valorisons des systèmes efficaces et une communication rapide et directe • Valorisation des perspectives diverses