Service Desk Platform Analyst

🕒 il y a 22 jours

🇮🇹 Italie – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Forwood Safety

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 1995

💼 Conseil

🏗️ Construction

🏥 Santé

Consulting • Construction • Healthcare

Forwood Safety est un leader mondial dans la fourniture de solutions de gestion de la sécurité et des risques, engagé à éliminer les accidents mortels et les blessures graves en milieu de travail. Fort de plus de 15 ans d'expérience, Forwood collabore avec des entreprises du monde entier, opérant sur plus de 800 sites dans 60 pays, pour mettre en œuvre leur système de gestion des risques critiques (CRM). Leurs solutions complètes incluent des outils pour la conformité en matière de sécurité, la gestion des risques et les contrôles critiques, conçus pour répondre aux normes mondiales et garantir des performances optimales en matière de sécurité dans divers secteurs, tels que l'exploitation minière, la construction et l'énergie. Les produits de Forwood, tels que CRM+, Safety+ et Risk+, offrent des moyens innovants pour surveiller et gérer les risques critiques et la conformité, en tirant parti de technologies comme l'IA pour surveiller les comportements dangereux. Forwood Safety est reconnu pour son bilan en matière de sécurité et de prévention des accidents mortels, ainsi que pour sa profonde expertise dans les industries à haut risque.

Description

• Provide clear first-line application support via the Intercom Inbox • Manage the ticket queue and prioritize tasks according to SLAs • Document incident lifecycles for internal handovers and shift continuity • Identify recurring customer friction points and code behavior trends • Audit content gaps using Intercom Content Gap Suggestions and AI-powered recommendations • Rewrite, restructure, and optimize Help Centre articles for Intercom Fin AI Agent consumption • Build Custom Answers and multi-step workflows using Intercom Procedures • Maintain escalation guidance and structured policies for smooth human handoffs • Monitor the Fin AI Agent Dashboard and analyze low CX Score interactions • Execute weekly optimization loops to improve automated ticket resolution rates

🎯 Exigences

• Direct hands-on experience maintaining Help Centres, building Workflows, or managing AI Agent configurations in Intercom or a similar platform • Demonstrable ability to examine unstructured chat transcripts, identify system logic flaws, and convert data trends into operational adjustments • Exceptional cognitive agility and a record of mastering complex software ecosystems quickly • Flawless spoken and written English • Fluency in at least one additional language • Availability to support 24/7 rotating shifts • Ability to work in Italy

🏖️ Avantages

• 12-month structured career progression • Transition into a specialist AI Optimisation role after Month 6 • Remote work arrangement