Director of Implementation, SMB & Mid-Market

🕒 il y a 2 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fourth

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501 - 1000 employés

🏨 Hôtellerie

💼 Conseil

📦 Logistique

💰 Series unknown en 2015-07

Hospitality • Consulting • Logistics

Fourth est une entreprise mondiale de logiciels en tant que service (SaaS) offrant des solutions complètes de gestion pour les restaurants et l'hôtellerie. Sa suite de produits inclut la gestion du personnel avec planification prédictive et optimisation de la main-d'œuvre, la prévision de la demande, la gestion des stocks et des recettes, les achats, les ressources humaines, les avantages sociaux et la paie, ainsi que des données et des informations en temps réel. Avec environ 25 ans d'expérience, de nombreux bureaux à travers le monde et des centaines d'employés, Fourth se concentre sur l'aide aux opérateurs du secteur de l'hôtellerie pour réduire les coûts, améliorer la conformité et prendre des décisions basées sur les données.

Description

• Lead and develop the WFM and Payroll Implementation Managers. • Set clear expectations, establish accountability, and drive results. • Own delivery of all commercial WFM and payroll implementations. • Define performance metrics, SLAs, and quality standards. • Identify bottlenecks and optimize for throughput. • Provide critical input on the strategic productization initiatives. • Partner with Product and Sales to build a roadmap toward self-serve and reduced professional services dependency. • Define performance standards and operational expectations for the offshore implementation team. • Iterate on training, workflows, and processes to continuously improve efficiency and quality. • Build and evolve scalable implementation processes and playbooks for both WFM and Payroll. • Drive continuous improvement and identify automation opportunities. • Establish operational reporting and metrics that track volume, quality, cost per implementation, and team productivity. • Build dashboards that inform decision-making. • Partner with Product, Engineering, Sales, and Customer Success to surface implementation challenges, product gaps, and scaling constraints. • Lead adoption of AI and automation for onboarding, configuration, integrations, and error checking.

🎯 Exigences

• 8+ years in operations, implementation, or customer success leadership in high-volume, scaled environments • Proven track record managing managers and building/scaling distributed teams • Experience leading high-volume onboarding or implementation operations (100s of customers per month) • Strong technical background in integrations, data architecture, and system configuration • Background in hospitality, retail, payroll, or adjacent industries strongly preferred • Experience managing offshore or third-party teams and optimizing distributed delivery models • Demonstrated ability to identify, evaluate, and scale operational improvements and automation • Experience partnering with Product and Engineering to inform roadmap and solve scaling challenges • Comfort with data analysis and building operational dashboards and metrics.

🏖️ Avantages

• Unlimited PTO! • Medical, Dental, Vision Insurance! • 401k Match! • Parental Leave • Laptop and equipment.