CX Project Manager

🕒 il y a 1 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $86 000 - $124 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👷‍♀️ Chef de Projet

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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⚕️ Assurance santé

💰 Grant en 2023-06

Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

Gainwell Technologies est le principal fournisseur national de solutions numériques et en mode cloud dans l'écosystème des services sociaux et de la santé publique. Avec une approche axée sur les missions, Gainwell sert des clients dans les 50 états américains, en se concentrant sur l'amélioration des résultats de santé et la fourniture d'expériences intuitives centrées sur l'humain. Leur gamme complète de solutions comprend la modernisation de l'entreprise Medicaid, l'analyse de données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques, toutes conçues pour faire progresser l'avenir des soins de santé et améliorer le bien-être communautaire.

Description

• Lead end-to-end CX launch initiatives across contact center, mailroom, data entry, back-office operations, and provider-facing program implementations • Define project scope, objectives, success criteria, and deliverables • Develop and manage integrated project plans • Drive cross-functional execution without direct authority • Ensure operational readiness across contact center, mailroom, data entry, back-office, and provider-facing functions • Validate readiness beyond status reporting • Coordinate and oversee go-live and stabilization activities • Partner with technology teams to ensure system capabilities align with CX operational requirements • Identify, assess, and proactively mitigate risks • Lead governance routines

🎯 Exigences

• 8+ years of project management experience in BPO, contact center, back-office operations, and/or provider-facing program environments • Demonstrated experience leading complex, cross-functional initiatives across business, operational, and technology teams • Strong ability to develop and manage integrated project plans • Expertise in project scoping, risk management, issue resolution, and governance frameworks • Proven ability to influence and drive accountability across stakeholders without direct reporting authority • Strong executive communication skills • Experience partnering with technology teams to support operational delivery • Strategic mindset with the ability to translate business objectives into actionable project plans and measurable outcomes • Experience supporting healthcare or Medicaid programs

🏖️ Avantages

• generous, flexible vacation policy • educational assistance • comprehensive health benefits • 401(k) employer match • leadership and technical development academies