Operational Analyst – Telephony Product Configuration

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💵 $51 700 - $73 800 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🧐 Analyste

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⚕️ Assurance santé

💰 Grant en 2023-06

Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

Gainwell Technologies est le principal fournisseur national de solutions numériques et en mode cloud dans l'écosystème des services sociaux et de la santé publique. Avec une approche axée sur les missions, Gainwell sert des clients dans les 50 états américains, en se concentrant sur l'amélioration des résultats de santé et la fourniture d'expériences intuitives centrées sur l'humain. Leur gamme complète de solutions comprend la modernisation de l'entreprise Medicaid, l'analyse de données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques, toutes conçues pour faire progresser l'avenir des soins de santé et améliorer le bien-être communautaire.

Description

• Configure and maintain the telephony system to ensure it meets the needs of the business and operates efficiently to help teams meet SLAs and KPIs. • Execute configuration changes under defined standards and design guidance. • Participate in functional and regression testing, including test case execution and validation of expected results. • Document all configuration decisions, dependencies, and impacts. • Support enterprise governance standards for configuration, naming conventions, versioning, and change management. • Assist with pre‑go‑live testing, post‑go‑live stabilization, and production validation. • Maintain clear documentation to enable knowledge transfer and reduce single‑point dependency. • Partner with operational leaders to understand business needs and pain points. • Work closely with PXOs, technology teams, and other Operational Analysts within PEO to deliver aligned solutions. • Support reporting and enablement teams by providing configuration context and functional inputs. • Operate effectively in an agile, matrix‑based environment.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Business Administration, Information Systems, Operations, Analytics, related field, or equivalent experience • 1–3 years of experience in operations analysis, business analysis, telephony or CX platform support roles • Exposure to omnichannel environments • Experience configuring or supporting enterprise CX/WFO/WEM platforms such as Verint, NICE, Genesys, Calabrio, or comparable solutions with NICE CXOne or AWS Connect strongly preferred • Experience supporting system implementations, enhancements, or preferred migrations

🏖️ Avantages

• generous, flexible vacation policy • 401(k) employer match • comprehensive health benefits • educational assistance • leadership and technical development academies