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5001 - 10000 employés

Fondée en 1990

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

📡 Télécommunications

Artificial Intelligence • SaaS • Telecommunications

Genesys est un fournisseur de premier plan de solutions d'orchestration d'expérience alimentées par l'IA, conçues pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Leurs offres incluent des logiciels de centre de contact complets, des solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, et une plateforme ouverte avec une architecture cloud. Les plateformes Genesys Cloud CX et EX optimisent les expériences clients et employés via une automatisation intelligente et une IA intégrée, permettant un engagement transparent sur tous les canaux. Avec un accent sur divers secteurs tels que la banque, la santé, le commerce de détail, l'assurance et le gouvernement, Genesys aide les organisations à transformer le paysage des interactions clients et employés. De plus, leur AppFoundry Marketplace propose des applications pré-intégrées pour étendre les fonctionnalités de la plateforme.

Description

• Own and govern the ServiceNow CMDB to ensure it is a trusted system of record supporting ITSM and ITOM • Drive data quality, CI lifecycle management, and integration with discovery and automation capabilities • Enable accurate impact analysis and operational decision-making • Define and govern CMDB strategy, standards, and processes (ITIL 4, CSDM) • Manage CI lifecycle and maintain accurate relationships across infrastructure, applications, and cloud • Drive data quality via audits, reconciliation, and KPI tracking • Integrate CMDB with Discovery, Service Mapping, and external data sources • Support Incident, Problem, and Change with impact analysis and root cause insights • Partner with stakeholders to ensure adoption, accountability, and continuous improvement • Identify and implement automation opportunities

🎯 Exigences

• Hands-on ServiceNow CMDB experience • Strong ITSM knowledge (Incident, Problem, Change) • CI lifecycle and relationship modeling experience • Discovery and data reconciliation knowledge • Data governance and quality management experience

🏖️ Avantages

• Flexible work arrangements • Professional development opportunities