Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X

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Genetec

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1997

🔐 Sécurité

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

Security • Enterprise • SaaS

Genetec est une entreprise spécialisée dans les solutions de sécurité physique qui contribuent à la protection des personnes et des lieux dans un environnement en constante évolution. Elle offre une suite complète de produits, y compris Security Center SaaS basé sur le cloud et une plateforme Security Center sur site, qui unifient les systèmes de sécurité physique, les capteurs et les données. Genetec est très respectée dans l'industrie, se classant haut dans les classements mondiaux de gestion vidéo et de contrôle d'accès. Elle se concentre sur des solutions de sécurité de niveau entreprise, assurant l'intégration de la cybersécurité et de la protection des données dans tous ses produits, et est reconnue pour innover et adapter ses solutions aux besoins futurs des entreprises. Avec une attention particulière aux tendances telles que l'adoption de cloud hybride, Genetec se positionne comme un leader d'opinion dans le secteur de la sécurité physique.

Description

• Travailler avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel • Fournir un support technique et des formations pour maximiser l’utilisation des systèmes • Collaborer avec le département R&D pour rester à jour sur les dernières avancées technologiques • Réaliser des évaluations régulières des systèmes pour identifier des axes d’amélioration et optimiser leur performance • Voyager à travers l’Europe pour travailler sur site avec les clients et renforcer les relations

🎯 Exigences

• Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente • Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions • Aptitude à collaborer et à encourager la communication interne • Compétence à établir et entretenir des relations clients durables • Esprit flexible et adaptable en situation de résolution de problèmes • Niveau professionnel en anglais et en français (une troisième langue est un atout majeur) • Expérience préalable en support logiciel / déploiement à distance appréciée • Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de leurs composants clés • Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (switches, routeurs) • Connaissances des principes de mise en réseau, protocoles et solutions de stockage • Familiarité avec la virtualisation de serveurs et l’architecture client/serveur • Expertise en vidéosurveillance (CCTV, caméras IP, enregistreurs, DVR, etc.) • Certifications/Connaissances Genetec • Connaissances en reconnaissance de plaques d’immatriculation • Compétences en contrôle d’accès (lecteurs, câblage, UTL, etc.) • Maitrise des langages comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou similaires • Connaissance de Microsoft SQL Server