Escalation Engineer, Tier 3 Support

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Nerdio

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

💰 Series B en 2022-12

Consulting • Healthcare • Logistics

Nerdio est une entreprise spécialisée dans la rationalisation des opérations et l'optimisation des coûts pour les environnements informatiques d'entreprise, en se concentrant particulièrement sur Microsoft Azure, Windows 365 et Microsoft Intune. Leurs produits, Nerdio Manager for Enterprise et Nerdio Manager for MSP, proposent des fonctionnalités d'automatisation robustes qui réduisent le temps de gestion et les coûts opérationnels pour les fournisseurs de services gérés et les entreprises. Les solutions de Nerdio sont conçues pour améliorer l'efficacité informatique dans des secteurs tels que les services financiers, l'éducation, le gouvernement et la santé, avec un fort accent sur la sécurité, l'expérience utilisateur et la réduction des coûts Azure. Reconnue comme un partenaire innovant de premier plan par Microsoft, Nerdio aide les organisations à déployer et gérer des bureaux virtuels et des environnements cloud de manière efficace.

Description

• Act as the final point of escalation for complex or high-impact customer issues • Take ownership of escalated tickets from investigation through resolution when required • Perform deep technical analysis to identify root cause and implement long-term solutions • Collaborate with Product and Engineering teams to investigate issues, file bug reports, and drive resolution • Demonstrate strong written and verbal communication skills, with the ability to clearly explain complex technical issues to both technical and non-technical audiences • Partner with Tier 1 and Tier 2 engineers to provide guidance, validation, and next steps on escalated issues • Provide technical guidance to Tier 1 and Tier 2 engineers to help progress and resolve escalated tickets • Produce clear and concise root cause analysis (RCA) documentation • Create and maintain internal knowledge base articles and troubleshooting documentation.

🎯 Exigences

• 4+ years of experience in technical support or a similar engineering role • Strong troubleshooting and problem-solving skills in complex environments • Experience with Microsoft cloud technologies, including Azure, AVD, and Intune • Solid understanding of networking fundamentals (DNS, TCP/IP, firewalls) • Experience supporting Windows desktop environments (Windows 10/11, multi-session) • Strong written and verbal communication skills • Ability to work independently while collaborating across teams.

🏖️ Avantages

• Competitive Base and Incentive Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans* • Life and Disability Plans* • Retirement Plan* • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off!