Giant Rocketship
1 - 10 employés
🤝 B2B
☁️ SaaS
🤖 Intelligence artificielle
B2B • SaaS • Artificial Intelligence
Giant Rocketship est une plateforme alimentée par intelligence artificielle conçue pour améliorer l'efficacité et la rentabilité des opérations de helpdesk pour les fournisseurs de services gérés (MSP). En s'intégrant avec Autotask et ConnectWise Manage, elle automatise les processus de gestion des tickets, assurant des assignations basées sur les compétences, une planification optimale et le respect des accords de niveau de service (SLA). La plateforme vise à réduire les coûts de main-d'œuvre par ticket et à éliminer les problèmes tels que les tickets abandonnés, tout en rationalisant les flux de travail et en améliorant la prestation de service globale.
Customer Success
Emploi pas sur LinkedIn
🕒 il y a 12 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Giant Rocketship est une plateforme alimentée par intelligence artificielle conçue pour améliorer l'efficacité et la rentabilité des opérations de helpdesk pour les fournisseurs de services gérés (MSP). En s'intégrant avec Autotask et ConnectWise Manage, elle automatise les processus de gestion des tickets, assurant des assignations basées sur les compétences, une planification optimale et le respect des accords de niveau de service (SLA). La plateforme vise à réduire les coûts de main-d'œuvre par ticket et à éliminer les problèmes tels que les tickets abandonnés, tout en rationalisant les flux de travail et en améliorant la prestation de service globale.
Description
• This is a remote position. • We’re hiring someone who knows Autotask inside and out—especially the admin/config side. • You’ll join our Customer Success team at Giant Rocketship, helping MSPs get real value out of Rocketship (our Autotask automation platform). • You’ll work directly with customers to guide onboarding, streamline their setup, and answer the tough Autotask questions they can’t Google.
🎯 Exigences
• Deep hands-on Autotask PSA experience • Strong admin-level knowledge of queues, workflows, user setup, etc. • Real-world MSP experience (you’ve lived the ticket grind)
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