Directeur principal, Services professionnels

il y a 9 jours

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GitLab

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Artificial Intelligence • Enterprise • SaaS

GitLab est une plateforme DevOps complète, proposée sous la forme d’une application unique, qui change en profondeur la manière dont les équipes Développement, Sécurité et Ops collaborent et construisent des logiciels. De l’idée à la production, GitLab aide les équipes à réduire le temps de cycle de plusieurs semaines à quelques minutes, à diminuer les coûts de développement et le time to market, tout en augmentant la productivité des développeurs.

1001 - 5000 employés

Fondée en 2014

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

💰 Secondary Market en 2020-11

Description

• Piloter la stratégie, les ventes, la livraison et l'amélioration continue de l'organisation Services Professionnels de GitLab à travers l'EMEA, en garantissant des résultats de haute qualité pour les clients et une forte alignement avec les objectifs de l'entreprise. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, Customer Success, support et produit pour concevoir et délivrer des services qui accélèrent l'adoption de la plateforme DevSecOps de GitLab alimentée par l'IA et génèrent de la valeur pour les clients. • Définir, suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) des Services Professionnels, y compris les réservations, l'utilisation, la qualité de livraison, la satisfaction client et la performance financière par rapport au compte de résultat (P&L) des Services Professionnels. • Construire et entretenir des relations solides au niveau exécutif avec les principaux clients de l'EMEA, en agissant comme point d'escalade senior et conseiller de confiance pour assurer des résultats réussis, des renouvellements et des expansions. • Prendre la responsabilité du portefeuille Services Professionnels et du cycle de livraison, depuis le cadrage et la proposition jusqu'à la mise en œuvre, la montée en compétence et le succès post-entrée en production, en veillant à ce que les engagements respectent les obligations contractuelles et les attentes client. • Collaborer étroitement avec les équipes produit et engineering pour garantir que l'offre de services est alignée sur la feuille de route de GitLab, y compris les déploiements on-premises, SaaS et cloud, et pour fournir des retours structurés des clients. • Gérer et optimiser la planification des ressources, les modèles d'affectation et les stratégies de livraison partenaires (y compris les partenaires de conseil et d'implémentation) afin de délivrer les services de manière efficace et rentable à grande échelle. • Favoriser une culture de haute performance, de responsabilisation et d'apprentissage au sein de l'équipe Services Professionnels, en soutenant le développement de carrière, en encadrant les managers et en améliorant en continu les méthodologies, processus et outils de livraison.

🎯 Exigences

• Expérience progressive avérée dans la direction et la livraison de services professionnels au sein d'une entreprise technologique ou éditeur de logiciel, incluant la supervision d'engagements clients complexes depuis la conception jusqu'à l'obtention de résultats réussis. • Expérience démontrée dans la création et la montée en charge d'une activité de services professionnels, y compris la gestion des budgets et de la performance financière (par exemple travail avec le compte de résultat/P&L et autres métriques clés). • Expérience de direction d'organisations techniques et transverses de services professionnels (par exemple consulting, implémentation, formation, gestion de projet et partenaires de delivery), avec un accent sur le coaching des managers et le développement d'équipes performantes dans une entreprise en forte croissance et au rythme soutenu. • Solide expérience des modèles d'affaires basés sur l'abonnement et de la fourniture de solutions à la fois on-premises et en SaaS, avec une compréhension claire de la façon dont les services impactent les renouvellements, les expansions et le succès client. • Bonne connaissance du cycle de vie du développement logiciel (SDLC), des pratiques Agile et DevOps, et des outils/technologies modernes de développement (par exemple Docker, Kubernetes et les principales plateformes cloud telles que AWS, GCP ou Azure). • Capacité de réflexion stratégique et sens aigu des affaires, avec la faculté de traduire les objectifs de l'entreprise en stratégies claires pour les services professionnels, offres et modèles de livraison scalables. • Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles, avec la capacité à établir des relations de confiance avec des interlocuteurs clients à un niveau sénior, des dirigeants internes et des partenaires transverses. • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement entièrement remote, distribué et asynchrone, tout en restant fortement responsable des résultats et en étant prêt à voyager jusqu'à 20 % du temps si nécessaire, conformément à la politique de déplacements de GitLab.

🏖️ Avantages

• Avantages pour soutenir votre santé, vos finances et votre bien‑être • Congés payés flexibles • Groupes de ressources pour les collaborateurs • Rémunération en actions et plan d'achat d'actions destiné aux employés • Fonds de développement et de formation • Congé parental • Soutien pour le télétravail (équipement du bureau à domicile)