Technical Engineer, Amazon Connect and CloudWatch

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Global Rabbits

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11 - 50 employés

Fondée en 2019

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

B2B • SaaS • Enterprise

Global Rabbits est une entreprise qui construit des équipes dynamiques et motivées en connectant les entreprises avec des experts technologiques du monde entier. Elle se spécialise dans la facilitation de la collaboration avec des équipes à distance, offrant une gamme de services incluant le développement web et mobile, l'analyse QA, et le design UI/UX. Avec un accent mis sur la fourniture de solutions de premier ordre, leurs ingénieurs qualifiés garantissent qualité et efficacité en travaillant en harmonie avec les besoins et les délais de leurs clients.

Description

• Remote position supporting Amazon Connect and AWS monitoring initiatives. • Design, build, and optimize contact flows (IVR, call routing, queue management) using Amazon Connect Flow Designer. • Configure telephony/VoIP integrations, including SIP, routing, and call handling. • Integrate Amazon Connect with CRMs, ticketing systems, or custom applications via APIs/SDKs. • Customize agent dashboards/CCP using JavaScript/React. • Develop and maintain CloudWatch dashboards, metrics, alarms, and X-Ray traces. • Write and optimize CloudWatch Logs Insights queries to analyze and troubleshoot logs. • Automate log ingestion, analysis, and reporting using Python, Bash, or PowerShell. • Implement monitoring infrastructure as code using Terraform or CloudFormation. • Troubleshoot and resolve incidents by correlating logs, alarms, and metrics. • Build real-time dashboards using Amazon Connect metrics and export data for BI tools.

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in software development or cloud/DevOps engineering. • Strong knowledge of Node.js (v18+), Python, JavaScript. • Advanced AWS experience, including IAM, VPC, networking basics. • Hands-on experience with Amazon Connect (contact flow design, telephony/VoIP, integrations). • Proven experience with CloudWatch Logs Insights (queries, dashboards, alarms). • Familiarity with incident/problem management, observability, and automation scripting. • Experience with Terraform/CloudFormation for monitoring infrastructure. • Advanced spoken and written English.

🏖️ Avantages

• Remote position