Chargé(e) de l'expérience client (Télétravail)

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il y a 1 jour

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Nuclei

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Fintech • eCommerce • Banking

Nuclei est une plateforme d'écosystèmes numériques qui permet aux institutions financières d'améliorer leurs offres de base grâce à des écosystèmes de style de vie et d'affaires intégrés. En adoptant une approche plug-and-play, Nuclei aide les banques et les fournisseurs de services financiers à lancer et gérer rapidement des solutions numériques qui améliorent l'engagement des clients et augmentent la part de portefeuille. Grâce à des partenariats stratégiques et une technologie robuste, Nuclei se spécialise dans le déploiement de solutions sur mesure qui répondent à divers segments de clientèle, y compris les particuliers, les entreprises, et les personnes ayant un patrimoine très élevé.

51 - 200 employés

Fondée en 2018

💳 Fintech

🛍️ eCommerce

🏦 Banque

Description

• Suivi des expériences clients à travers les canaux en ligne et hors ligne, les appareils et les points de contact. • Collaboration avec les développeurs ainsi qu'avec les équipes production, marketing et commerciale pour améliorer le service client et la notoriété de la marque. • Alignement des stratégies d'expérience client avec les initiatives marketing. • Information des clients sur les nouvelles fonctionnalités et caractéristiques des produits. • Identification des besoins des clients et prise de mesures proactives pour préserver une expérience positive. • Réponse aux demandes des clients de manière réactive et efficace, par e-mail. • Analyse des retours clients sur les gammes de produits et les nouvelles sorties, ainsi que préparation de rapports. • Documentation des processus et consignation des problèmes techniques, ainsi que des compliments et des réclamations clients. • Veille sur les tendances du secteur et les nouvelles technologies CRM.

🎯 Exigences

• 0 à 2 ans d'expérience en expérience client • Connaissance approfondie des canaux d'engagement client • Expérience dans un secteur similaire

🏖️ Avantages

• Travail depuis n'importe où — Goa, Bali ou Ladakh — Télétravail permanent • Congés illimités — Il n'y a pas de politique de congés chez Nuclei. • Semaine de travail de 5 jours • Les vendredis après-midi sont consacrés à la formation et au développement • Club de lecture, hackathons, club d'échecs, conférences d'experts, etc.