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Granicus

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501 - 1000 employés

Fondée en 1999

🏛️ Gouvernement

☁️ SaaS

📋 Conformité

Government • SaaS • Compliance

Granicus est une entreprise technologique axée sur le secteur public qui propose un Government Experience Cloud et une gamme de services numériques pour les agences locales, étatiques, fédérales, éducatives et des districts spéciaux. Ses produits incluent des plateformes d'engagement et de communication, des services et clouds opérationnels (pour les permis, licences, dossiers, demandes de services 311), la gestion des réunions et des agendas, des sites web/CMS, des outils de conformité, ainsi qu'un Agent AI dédié à l'Expérience Gouvernementale pour offrir un service en libre-service 24h/24 et 7j/7. Granicus aide les organisations du secteur public à moderniser la prestation de services, accroître l'engagement citoyen, automatiser les flux de travail et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Description

• Se tenir informé des achats publics, des environnements concurrentiels et des besoins émergents en matière de gouvernement numérique. • Constituer et maintenir une bibliothèque de ressources d'enablement : guides, workflows, documents de processus, certifications et aides-mémoire. • Traduire des informations produit complexes en ressources claires et digestes pour les équipes de terrain afin d'approfondir leur connaissance de nos offres et de leur valeur. • Collaborer avec les équipes produit pour garantir que les équipes post-vente comprennent les nouvelles sorties, les évolutions de la roadmap et les capacités techniques. • Travailler avec la direction et utiliser l'analyse de données pour identifier les lacunes de compétences, optimiser les processus, assurer une expérience client cohérente et stimuler l'expansion et la croissance. • Collaborer avec les équipes d'implémentation, de support et produit pour s'assurer que les formations reflètent les besoins opérationnels et les défis clients en évolution. • Suivre l'efficacité des actions d'enablement via des évaluations, des certifications, des audits qualité, les tendances CSAT, des métriques de programme et des retours d'impact des Experience Partners. • Animer des ateliers de formation en présentiel, des sessions virtuelles et des coachings en petits groupes. • Servir de conseiller de confiance auprès de la direction post-vente sur la stratégie d'enablement et la préparation des talents. • Participer à des programmes structurés d'écoute d'appels et de coaching d'appels, au coaching individuel et à la formation pour soutenir les initiatives, selon les besoins. • Construire des parcours d'enablement structurés et basés sur les compétences pour les CSCs et les Experience Partners, alignés sur les étapes du cycle de vie client et la délivrance des résultats. • Développer un playbook standardisé pour les Customer Success Consultants et une boîte à outils pour les Experience Partners afin de répondre aux problématiques récurrentes des clients gouvernementaux.

🎯 Exigences

• Diplôme en marketing ou dans un domaine connexe, OU expérience équivalente • 2 à 5 ans d'expérience en enablement, gestion de programmes CX, customer success, conseil, formation ou domaines similaires. • Capacité avérée à concevoir et délivrer des programmes d'enablement de haute qualité, idéalement dans des environnements SaaS ou GovTech. • Solide compréhension des processus post-vente (support, onboarding, customer success, réalisation des résultats clients, services d'accompagnement). • Excellentes compétences en communication et en animation, à l'aise pour s'adresser à de petites équipes comme à de grands groupes. • Expérience dans la création de supports d'apprentissage structurés, de playbooks et de ressources de formation évolutives. • Capacité à analyser des données, identifier des tendances et traduire les insights en améliorations concrètes de programme. • Esprit fortement collaboratif avec la capacité de travailler avec des équipes transverses impactant le chiffre d'affaires. • Approche solide de conception de programmes avec un accent sur la gestion du changement et la gestion de projet.

🏖️ Avantages

• Groupes de ressources pour les employés pour encourager la diversité des voix • Sessions « Coffee with Mark » – nos collaborateurs peuvent échanger avec notre PDG sur des sujets importants et parfois sensibles, allant de la santé mentale à l'équilibre vie professionnelle/vie privée et à l'actualité. • Communautés Microsoft Teams axées sur le bien-être, l'art, les animaux de compagnie, la famille, la parentalité, et plus encore. • Nous invitons ponctuellement des intervenants externes pour aborder des sujets impactant notre population de collaborateurs.