Green-Got
11 - 50 employés
Fondée en 2020
💳 Fintech
🛍️ eCommerce
☁️ SaaS
Fintech • eCommerce • SaaS
Green-Got est une entreprise de technologie financière qui fournit une suite complète de solutions de paiement, permettant aux entreprises de gérer facilement les paiements en ligne et en personne. Elle offre des outils pour le traitement des paiements, la gestion des abonnements, la facturation et la création de rapports financiers, conçus pour simplifier les opérations de revenus et optimiser l'expérience utilisateur. La plateforme de Green-Got prend en charge un large éventail de méthodes de paiement et s'intègre parfaitement avec diverses applications e-commerce et SaaS, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises souhaitant améliorer leur infrastructure financière.
Customer Care Analyst & Ops - Alternance
🔥 il y a 35 minutes
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste
Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.
Green-Got
11 - 50 employés
Fondée en 2020
💳 Fintech
🛍️ eCommerce
☁️ SaaS
Fintech • eCommerce • SaaS
Green-Got est une entreprise de technologie financière qui fournit une suite complète de solutions de paiement, permettant aux entreprises de gérer facilement les paiements en ligne et en personne. Elle offre des outils pour le traitement des paiements, la gestion des abonnements, la facturation et la création de rapports financiers, conçus pour simplifier les opérations de revenus et optimiser l'expérience utilisateur. La plateforme de Green-Got prend en charge un large éventail de méthodes de paiement et s'intègre parfaitement avec diverses applications e-commerce et SaaS, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises souhaitant améliorer leur infrastructure financière.
Description
• Répondre aux membres sur chat, email et téléphone avec clarté, empathie et dans les délais • Accompagner les membres sur leurs comptes, transactions et questions après investigation • Identifier, qualifier et résoudre les cas inédits • Collecter, structurer et remonter les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, tech et marketing • Optimiser les processus, challenger les workflows et maintenir la documentation à jour • Identifier les bugs, les remonter aux équipes concernées et en assurer le suivi jusqu'à résolution • Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant mise en production • Identifier des leviers d'amélioration de l'expérience membre • Définir des indicateurs et proposer et mettre en œuvre des actions concrètes • Mettre en place les outils et routines nécessaires au suivi des projets et en garantir les résultats • Servir de relais central entre les membres et les équipes produit, tech, compliance, marketing et impact
🎯 Exigences
• Empathie, rigueur dans l'exécution et capacité à rester serein sous pression • Sens du service et capacité à résoudre les problèmes des membres • Rigueur et organisation : priorisation, documentation et suivi • Aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable • Curiosité analytique et capacité à identifier les patterns • Gestion du stress • Disponibilité et motivation pour travailler le samedi et le dimanche • Anglais opérationnel : lecture, réponse et échanges • Sensibilité à la transition environnementale et à la mission de Green-Got • Appétence pour Intercom, Notion, Slack, Aircall, l'IA et l'automatisation appliquées au service client • Formation : BTS, IUT, école de commerce, IAE ou toute formation en lien avec la relation client • Une première expérience en care ou service client est un vrai plus
🏖️ Avantages
• Un rôle avec de l'impact réel • De vraies responsabilités • Apprentissage aux côtés d'une équipe qui transmet • Évolution et prise de responsabilités clés • Flexibilité : remote possible depuis chez toi et partout en Europe • Évènements réguliers : Team Day GG, Team Building CC, Green-Camp…
Postuler Maintenant
