Green-Got
11 - 50 employés
Fondée en 2020
💳 Fintech
🛍️ eCommerce
☁️ SaaS
Fintech • eCommerce • SaaS
Green-Got est une entreprise de technologie financière qui fournit une suite complète de solutions de paiement, permettant aux entreprises de gérer facilement les paiements en ligne et en personne. Elle offre des outils pour le traitement des paiements, la gestion des abonnements, la facturation et la création de rapports financiers, conçus pour simplifier les opérations de revenus et optimiser l'expérience utilisateur. La plateforme de Green-Got prend en charge un large éventail de méthodes de paiement et s'intègre parfaitement avec diverses applications e-commerce et SaaS, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises souhaitant améliorer leur infrastructure financière.
Customer Care Analyst & Ops - Alternance
🔥 il y a 1 heure
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Green-Got
11 - 50 employés
Fondée en 2020
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Green-Got est une entreprise de technologie financière qui fournit une suite complète de solutions de paiement, permettant aux entreprises de gérer facilement les paiements en ligne et en personne. Elle offre des outils pour le traitement des paiements, la gestion des abonnements, la facturation et la création de rapports financiers, conçus pour simplifier les opérations de revenus et optimiser l'expérience utilisateur. La plateforme de Green-Got prend en charge un large éventail de méthodes de paiement et s'intègre parfaitement avec diverses applications e-commerce et SaaS, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises souhaitant améliorer leur infrastructure financière.
Description
• Premier point de contact : tu réponds à nos membres sur tous nos canaux, chat (90 %), email (8 %), téléphone (2 %), avec clarté, empathie et dans les délais. • Expertise produit : tu connais Green-Got sur le bout des doigts. Tu accompagnes nos membres sur leurs comptes, leurs transactions, leurs questions, et tu trouves la bonne réponse après investigation. • Gestion des nouvelles situations : tu identifies, qualifies et résous les cas inédits. Tu es garant de la qualité du premier contact. • Voix des membres en interne : tu collectes, structures et remontes les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, tech, marketing. • Amélioration continue : tu optimises les process existants, challenges les workflows, et maintiens notre documentation (FAQ, process) à jour à chaque évolution produit. • Suivi des incidents : tu identifies les bugs, les remontes aux équipes concernées et en assures le suivi jusqu'à résolution. • Recette fonctionnelle : tu participes aux phases de test des nouvelles fonctionnalités avant mise en production. • Initiative et ownership : tu identifies des leviers d'amélioration de l'expérience membre, tu définis des indicateurs, proposes et mets en œuvre des actions concrètes. • Pilotage : tu mets en place les outils et routines nécessaires au suivi de tes projets et en garantis le résultat.
🎯 Exigences
• Anglais opérationnel : tu lis, tu réponds, tu échanges sans chercher tes mots. • Gestion du stress : tu gardes ton calme quand la situation l'exige. • Sensibilité à l'impact : la transition environnementale a une réelle importance pour toi. • Appétence pour les outils numériques : Intercom, Notion, Slack, Aircall, et une vraie curiosité pour l'IA et l'automatisation appliquées au service client. • Aisance rédactionnelle : ton orthographe est irréprochable, tu adaptes le ton à chaque interlocuteur. • Rigueur et organisation : tu priorises, tu documentes, tu assures un suivi sans failles. • Curiosité analytique : tu aimes comprendre pourquoi une situation se produit, pas juste la résoudre. • Sens du service : tu sais que derrière chaque ticket, il y a une personne. Tu ne fermes pas un ticket, tu résous un problème. • Disponibilité week-end : tu es disponible et motivé pour travailler le samedi et le dimanche.
🏖️ Avantages
• Flexibilité : remote possible depuis chez toi et partout en Europe. • Évolution : les profils les plus engagés grandissent avec nous et prennent des responsabilités clés. • Apprentissage : aux côtés d'une équipe qui transmet, dans un environnement réglementaire de premier plan. • De vraies responsabilités : tu n'exécutes pas, tu contribues. • Un rôle avec de l'impact réel : dans un secteur en pleine transformation, au contact direct de nos membres chaque jour. • Équipe : ambitieuse, exigeante, déterminée, et qui passe de bons moments ensemble. • Des évènements réguliers : Team Day GG, Team Building CC, Green-Camp…
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