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201 - 500 employés

Fondée en 1990

Ozitem accompagne ses clients pour que l'innovation rythme leur quotidien. Notre culture DIGITAL FIRST est omniprésente grâce à : - l'esprit start-up de notre équipe Innovation & Performance, - l'agilité des solutions développées par nos ingénieurs, - l'expertise de notre réussite commerciale centrée sur le client, - l'exigence de notre département qualité, & la collaboration des fonctions support qui s'appuient sur des méthodes souples et efficaces. Nous sommes composés de 370 experts, femmes et hommes, travaillant dans les domaines de l'informatique et des infrastructures cloud avec un objectif commun : permettre à nos clients de rester concentrés sur leur cœur de métier dans le monde numérique d'aujourd'hui et de demain. Le groupe Ozitem est un acteur majeur sur le marché des ESN avec un chiffre d'affaires de 37 millions d'euros et son siège social à Levallois-Perret. Présent à Toulouse, Lyon et Ho Chi Minh Ville, le groupe développe son offre à l'international. Les talents de l'informatique de demain ont leur place chez Ozitem, si vous souhaitez devenir un acteur de la transformation numérique, contactez-nous !

Description

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1, principalement par téléphone, dans un contexte de forte activité. • Prendre en charge les demandes liées à une nouvelle application d’authentification : Assistance à la commande et au suivi des clés d’authentification. • Accompagnement des utilisateurs jusqu’à leur première connexion (mot de passe, accès, vérifications). • Réceptionner, qualifier et traiter les sollicitations via les différents canaux : téléphone, e-mails et tickets. • Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l’outil de ticketing. • Réaliser des diagnostics à distance sur environnements Windows et macOS. • Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs. • Escalader les incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire, en fournissant des tickets clairs et complets. • Appliquer rigoureusement les procédures et consignes mises à disposition.

🎯 Exigences

• Technicien Support IT Niveau 1 avec une première expérience en support utilisateurs à distance. • À l’aise avec les environnements Windows et macOS. • Bonne maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Zendesk) et d’un outil de prise en main à distance (ex. TeamViewer). • Excellente expression orale et écrite en français. • Sens aigu du service, patience et capacité à gérer des utilisateurs VIP. • Capacité à diagnostiquer efficacement à distance et à structurer les informations pour escalade. • Autonomie, rigueur et réactivité.

🏖️ Avantages

• CSE • Tickets restaurants • 75% transport • RTT • Participation