Gestionnaire de comptes VIP

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il y a 3 jours

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Growe

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Gaming • B2B • Entertainment

Growe est une entreprise dynamique qui opère avec audace dans les industries de l’iGaming et du divertissement. Sa mission est de libérer le potentiel et de créer des opportunités en lançant de nouvelles marques d’iGaming à travers l’Asie et l’Amérique latine. L’expertise acquise sur des marchés variés permet à Growe d’unifier des marques à l’échelle mondiale et d’améliorer l’expérience de jeu, faisant de l’entreprise un acteur clé de la croissance du secteur.

501 - 1000 employés

Fondée en 2019

🎮 Jeux vidéo

🤝 B2B

Description

• Se concentrer sur l'établissement de relations solides avec des clients à forte valeur en comprenant leurs besoins, préférences et habitudes de jeu afin d'offrir des services personnalisés. • Servir de point de contact principal pour les clients VIP, garantir une communication rapide et efficace, et fournir des retours réguliers, des mises à jour et des informations sur les offres et promotions personnalisées. • Mettre en œuvre des stratégies basées sur les données pour fidéliser les clients VIP, améliorer leur expérience et assurer leur loyauté envers la marque via des offres promotionnelles personnalisées. • Traiter les problèmes clients de manière précise et efficace, en collaborant avec les départements internes pour assurer une résolution rapide des incidents. • Utiliser des outils pour surveiller l'activité des VIP, analyser les tendances et identifier des opportunités d'engagement personnalisé fondées sur des insights data-driven. • Travailler avec diverses équipes internes (VIP CRM, BI, Customer Support) pour aligner les stratégies VIP sur les objectifs globaux de l'entreprise et fournir des retours pour l'amélioration produit. • Veiller à ce que toutes les interactions avec les clients VIP respectent la réglementation des jeux et les politiques internes de l'entreprise. • Suivre et maintenir les KPI sur une base mensuelle et trimestrielle afin d'assurer une performance individuelle et départementale constante.

🎯 Exigences

• Au moins 1 an d'expérience en gestion de comptes ou dans des fonctions de relation client, de préférence dans l'industrie iGaming. • Une bonne compréhension du marché de l'iGaming et des paris sportifs serait un atout mais n'est pas obligatoire. • Maîtrise des logiciels CRM, des outils de communication et d'autres outils associés serait un plus. • Des connaissances en conformité réglementaire seraient un plus, car nous travaillons avec des informations sensibles.