Ingénieur Service Desk L1–L2

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Growe

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501 - 1000 employés

Fondée en 2019

🎮 Jeux vidéo

🤝 B2B

Gaming • B2B • Entertainment

Growe est une entreprise dynamique qui opère avec audace dans les industries de l’iGaming et du divertissement. Sa mission est de libérer le potentiel et de créer des opportunités en lançant de nouvelles marques d’iGaming à travers l’Asie et l’Amérique latine. L’expertise acquise sur des marchés variés permet à Growe d’unifier des marques à l’échelle mondiale et d’améliorer l’expérience de jeu, faisant de l’entreprise un acteur clé de la croissance du secteur.

Description

• Fournir un support technique de niveau L1–L2 aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise ; • Assurer la maintenance et la supervision de l'infrastructure informatique de bureau, y compris les ordinateurs, les portables et les périphériques ; • Installer, configurer et assurer le support des systèmes d'exploitation Windows et MacOS ; • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseau et liés aux systèmes ; • Exécuter des opérations de maintenance régulières, mises à jour, patchs et activités de support préventif ; • Traiter les tickets de support, communiquer avec les utilisateurs et garantir la résolution des incidents dans les délais définis par les SLA ; • Prendre en charge les processus de sécurité des postes (antivirus, chiffrement, gestion des correctifs) ; • Participer aux achats, à la configuration et au remplacement des équipements informatiques ; • Réaliser des tâches d'administration système de base et assurer le support des services d'infrastructure tels qu'Active Directory, SCCM et VPN ; • Escalader les problèmes complexes vers les équipes de support senior lorsque nécessaire ; • Travailler en collaboration avec les équipes IT internes pour garantir des opérations informatiques fluides et stables.

🎯 Exigences

• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique / service desk / desktop support ; • Expérience combinant à la fois des responsabilités de support L1 et L2 ; • Expérience avérée dans le support d'équipements utilisateurs en environnement d'entreprise ; • Solide connaissance de l'administration de Windows 10/11 ; • Expérience significative du support MacOS (les connaissances en Linux sont un plus) ; • Compréhension des principes de sécurité des endpoints, y compris la gestion des correctifs, l'antivirus et le chiffrement ; • Expérience de base des systèmes d'infrastructure tels qu'Active Directory, SCCM et VPN ; • Expérience dans l'utilisation de systèmes de ticketing ou de gestion des tâches ; • Anglais courant niveau B2 ou supérieur, maîtrise complète de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

🏖️ Avantages

• Fournir un support technique de niveau L1–L2 aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise ; • Assurer la maintenance et la supervision de l'infrastructure informatique de bureau, y compris les ordinateurs, les portables et les périphériques ; • Installer, configurer et assurer le support des systèmes d'exploitation Windows et MacOS ; • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseau et liés aux systèmes ; • Exécuter des opérations de maintenance régulières, mises à jour, patchs et activités de support préventif ; • Traiter les tickets de support, communiquer avec les utilisateurs et garantir la résolution des incidents dans les délais définis par les SLA ; • Prendre en charge les processus de sécurité des postes (antivirus, chiffrement, gestion des correctifs) ; • Participer aux achats, à la configuration et au remplacement des équipements informatiques ; • Réaliser des tâches d'administration système de base et assurer le support des services d'infrastructure tels qu'Active Directory, SCCM et VPN ; • Escalader les problèmes complexes vers les équipes de support senior lorsque nécessaire ; • Travailler en collaboration avec les équipes IT internes pour garantir des opérations informatiques fluides et stables.