Support Operations Administrator

🕒 il y a 9 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $21 - $26 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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ComPsych

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1984

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

ComPsych est un leader des programmes d'assistance aux employés (EAP), offrant des services de santé mentale et de bien-être aux employés et à leurs familles. L'entreprise se concentre sur l'amélioration de la productivité au travail en fournissant des services de soutien qui aident les employés à gérer les défis personnels et professionnels. Les solutions de ComPsych comprennent le conseil, l'intervention en cas de crise et divers programmes de bien-être conçus pour améliorer la satisfaction générale et la performance des employés.

Description

• Own and maintain the full communications template library • Creates all self-help training videos embedded in helpdesk • Maintain and document Standard Operating Procedure library • Configure support tool flows • Partnering with Technology to send all internal outage alerts, updates, and resolutions • Coordinate external messaging approval with the Senior Manager • Implement the communications in available systems • Partnering with Technology manage the Teams alert channel and distribution lists • Partnering with Technology maintain and update the status page • Other duties as assigned

🎯 Exigences

• 3+ years of relevant experience in customer support, support operations, or a related role • Strong track record of owning outage or incident communications in a customer-facing environment • Experience with learning tools such as scribe are an asset • Experience working with support platforms (Zendesk, Freshdesk, or equivalent) • High accountability orientation — owns outcomes independently and consistently follows through on commitments • Demonstrates a strong sense of immediacy (urgency) when responding to incidents and outages • Excellent written communication skills for crafting clear, timely alerts • Highly organized, with strong attention to detail across templates and tools • Comfortable coordinating with leadership (Senior Manager) on messaging approvals • Familiarity with support/ticketing tools and Microsoft Teams administration

🏖️ Avantages

• Full benefits package, including Paid Time Off (PTO) • medical, dental, vision • 401(k) with match • robust EAP • wellness program • and much more