Associate Manager, Second Look

🕒 il y a 2 jours

🏰 Missouri – Distant

🏰 Missouri – Remote

💵 $62 800 - $94 200 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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H&R Block

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10 000+ employés

Fondée en 1955

💸 Finance

👥 B2C

🤝 B2B

Finance • B2C • B2B

H&R Block est une entreprise américaine spécialisée dans la préparation fiscale et les services financiers, offrant des déclarations fiscales en personne et en ligne, des professionnels de la fiscalité, de la comptabilité et des salaires pour petites entreprises, ainsi que des produits financiers connexes tels que des avances sur remboursement et des cartes prépayées. Fondée en 1955, elle exploite des bureaux fiscaux de détail, des franchises et des plateformes numériques pour fournir aux consommateurs et aux petites entreprises des solutions fiscales, comptables et financières.

Description

• Lead virtual operations for Second Look pods/teams, including staffing, workflow, and day-to-day logistics • Facilitate daily virtual huddles and reinforce team alignment • Create and maintain schedules, accurate timekeeping, labor alignment, and pod coverage • Manage associate performance, timely reviews, and coordination with the Associate Relations Center • Cultivate an engaging virtual culture through coaching, mentoring, development, and recognition • Own operational metrics including accuracy, amendment conversion, CSAT/NPS, SLAs, and productivity • Drive continuous improvement through workflow/tooling enhancements and preparing or reviewing returns during peak demand • Partner with the DGM to execute growth strategies and achieve client growth targets • Oversee Second Look quality through transcript interpretation, risk/opportunity identification, amended-return review, escalation support, and advanced tax guidance • Recruit, interview, and select year-round and seasonal Virtual Tax Professionals

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in a related field or equivalent through a combination of education and related work experience • 5+ years of experience in accounting, finance, bookkeeping or tax • Experience overseeing staffing, workflow, schedules, timekeeping, labor alignment, and coverage across virtual teams • Experience managing associate performance and coordinating with an Associate Relations Center • Ability to coach, mentor, develop, and recognize associates • Ability to manage operational metrics including accuracy, amendment conversion, CSAT/NPS, SLAs, and productivity • Ability to identify workflow and tooling enhancements • Ability to prepare or review tax returns and provide advanced tax guidance • Ability to recruit, interview, and select year-round and seasonal Virtual Tax Professionals

🏖️ Avantages

• Medical and prescription drug coverage for qualifying associates and eligible dependents • H&R Block Retirement Savings Plan (401(k) Plan) • Employee Assistance Program • (Virtual) fitness center programs • Associate discount program • Business Travel Accident Insurance • Associate Tax Prep benefit • Competitive pay • Comprehensive benefits • Support for life both in and outside of work • Continuous learning • High Performing, Connected Culture • Incentive compensation or short-term incentive plans may provide additional earnings