Seasonal Client Relationship Specialist

🕒 il y a 7 jours

🏰 Missouri – Distant

🏰 Missouri – Remote

💵 $16 - $24 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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H&R Block

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10 000+ employés

Fondée en 1955

💸 Finance

👥 B2C

🤝 B2B

Finance • B2C • B2B

H&R Block est une entreprise américaine spécialisée dans la préparation fiscale et les services financiers, offrant des déclarations fiscales en personne et en ligne, des professionnels de la fiscalité, de la comptabilité et des salaires pour petites entreprises, ainsi que des produits financiers connexes tels que des avances sur remboursement et des cartes prépayées. Fondée en 1955, elle exploite des bureaux fiscaux de détail, des franchises et des plateformes numériques pour fournir aux consommateurs et aux petites entreprises des solutions fiscales, comptables et financières.

Description

• Serve as the primary point of contact for clients throughout the virtual tax preparation process • Provide guidance and support through the virtual tax service journey • Proactively manage communications, set expectations, and address client concerns • Analyze and resolve complex client issues using account history, documentation, system information, and available resources • Conduct phone and virtual consultations to understand client needs and remove barriers • Respond to inquiries via phone, email, website, and software platforms within service level expectations • Build trusted client relationships through personalized service • Document client interactions accurately in Salesforce and other CRM systems • Partner with Tax Advisors, Client Relationship Professionals, and cross-functional teams to resolve client needs • Assist with engagement completion, including payment collection, authorization forms, and final documentation • Share feedback, identify process enhancements, and support organizational best practices • Promote client retention, future engagement, and referrals

🎯 Exigences

• Strong client service, relationship-building, and communication skills • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced, remote environment • Excellent critical thinking, problem-solving, and decision-making capabilities • Ability to navigate sensitive client situations with empathy and professionalism • Experience working with CRM systems, including Salesforce, preferred • Strong organizational and documentation skills with attention to detail • Proficiency with Microsoft Office applications and collaboration tools such as Microsoft Teams • Ability to work independently while collaborating effectively within a team environment • Prior experience in customer service, client support, account management, or tax-related operations preferred • High school diploma or equivalent • Minimum 1 year of experience in a customer service or financial services position, preferably in a large phone center • Occasional evening and weekend availability may be required during peak filing periods, special projects, or business-critical events

🏖️ Avantages

• Medical and prescription drug coverage for qualifying associates and eligible dependents • H&R Block Retirement Savings Plan (401(k) Plan) • Employee Assistance Program • (Virtual) fitness center programs • Associate discount program • Business Travel Accident Insurance • Associate Tax Prep benefit • Competitive pay • Comprehensive benefits • Support for life both in and outside of work • Continuous learning • Remote work arrangement