Forecast Planning Analyst

🕒 il y a 3 jours

🐊 Florida, New York – Distant

🐊 Florida – Remote 🗽 New York – Remote

💵 $58 900 - $80 070 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Healthfirst

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1993

⚕️ Assurance santé

💸 Finance

Healthcare Insurance • Finance • Medicare

Healthfirst est un fournisseur d'assurance santé dédié à aider les New-Yorkais à accéder à une couverture santé abordable pour les particuliers et les familles. Avec plus de 30 ans d'expérience, Healthfirst propose une gamme de plans incluant des soins gérés par Medicaid, des Medicare Advantage, des soins de longue durée, et des plans de santé essentiels. L'entreprise se concentre sur la fourniture d'options de soins de santé de qualité, de bénéfices complets, et d'un soutien pour garantir que les membres puissent maintenir leur santé et leur bien-être.

Description

• Execute forecasting and capacity planning activities in a multichannel contact center environment • Develop and manage forecasts and staffing plans • Partner with leadership on forecasting processes including data preparation and model updates • Ensure forecasts are accurate and aligned with business inputs • Translate demand into actionable staffing plans and monitor forecast performance • Support ongoing capacity planning and validate assumptions impacting forecasts • Produce regular reporting on forecasts, staffing plans, and KPIs. • Identify opportunities for process improvements in forecasting tools.

🎯 Exigences

• High School Diploma or GED from an accredited institution • Working experience in forecasting, workforce management (WFM), capacity planning, or data analytics • Working experience supporting forecasting or planning processes in a contact center or operations environment • Working knowledge of core forecasting concepts including trend analysis, seasonality, and variance analysis • Experience working with data, including validation, analysis, and interpretation • Proficiency in Excel (e.g., pivot tables, formulas, data manipulation) • Familiarity with workforce management concepts such as shrinkage, staffing models, and service level planning • Working experience tracking and reporting on performance metrics and KPIs.

🏖️ Avantages

• medical, dental and vision coverage • incentive and recognition programs • life insurance • 401k contributions