Ingénieur support technique, EMEA (astreinte le week-end)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 13 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

💵 $60 000 - $120 000 / an

⏳ Contrat

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 8%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Hercules

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11 - 50 employés

Fondée en 2025

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Hercules est une plateforme sans code alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs de créer des applications web, des applications mobiles, des pages de destination, des boutiques de commerce électronique et des outils internes en discutant avec un assistant. Elle fournit un environnement full-stack—authentification, backend, base de données, stockage de fichiers, email, paiements, hébergement, analytique et intégrations—pour que les créateurs et les entreprises puissent publier et faire évoluer des applications sans écrire de code. Hercules est positionné comme un produit SaaS qui s'appuie sur l'IA pour automatiser les flux de travail de conception et de développement et comprend des fonctionnalités intégrées de commerce et de déploiement.

Description

• Résoudre les problèmes rencontrés dans les applications des clients en corrigeant les bugs, en fournissant des conseils d’architecture et en accompagnant les intégrations • Améliorer la plateforme sous-jacente ou l’agent d’IA après avoir résolu les problèmes des clients • Tenir à jour la documentation publique et interne de la base de connaissances, notamment les problèmes connus • Développer des automatisations pour fluidifier le workflow du support • Être le premier point de contact pour les incidents liés à la plateforme pendant les heures de travail • Gérer les mises à jour publiques du statut et la communication avec les clients • Accompagner les clients stratégiques afin de les aider à développer et à faire évoluer leurs applications avec succès

🎯 Exigences

• Solide expérience de TypeScript et React • Bonne maîtrise des fondamentaux des applications web modernes, notamment HTTP, les API, l’authentification et les bases de données • Capacité avérée à déboguer des problèmes en production à l’aide de logs, de traces, de reproductions et de cas de test minimaux • Solide capacité de réflexion sur les systèmes et l’architecture, couvrant les fondamentaux de la scalabilité, de la fiabilité, des performances et de la sécurité • Excellentes compétences en communication écrite • Expérience préalable dans un poste en contact avec les clients, tel que commercial, avant-vente ou support client • Expérience démontrée dans la clôture de plus de 50 tickets par jour • Résider en Europe, au Moyen-Orient ou en Afrique et/ou être disposé(e) à travailler selon le fuseau horaire GMT+2 • Être disponible du jeudi au lundi pour assurer la couverture du week-end, y compris le samedi et le dimanche

🏖️ Avantages

• Budget illimité de tokens d’IA • Politique de congés flexible, à la mesure de vos besoins • Mutuelle santé, couverture optique et dentaire • Déjeuners, dîners et encas quotidiens au bureau • Participation au capital

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