Chef de produit senior

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 10 minutes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Hornblower Group

Site WebLinkedInTous les Emplois

5001 - 10000 employés

🚗 Transport

✈️ Tourisme

🏨 Hôtellerie

💰 €146 900 Seed en 2021-11

Transport • Travel • Hospitality

Hornblower Group est un leader mondial dans le domaine du transport maritime et des visites touristiques. La société gère un portefeuille de marques de ferries, de croisières et d'attractions — incluant City Ferry, City Cruises, Niagara City Cruises, Statue City Cruises, et Alcatraz City Cruises — et accueille plus de 20 millions de visiteurs chaque année. Basée à Orlando avec des bureaux dans de nombreuses villes aux États-Unis et à l'international, Hornblower possède et exploite plus de 250 navires et propose des services de restauration, d'événements, de transport en ferry, ainsi que des expériences personnalisées sur la terre et au bord de l'eau grâce à ses propres marques et à ses partenariats avec des entités telles que le National Park Service et Niagara Parks.

Description

• Piloter la feuille de route entreprise pour les technologies de vente et de service, en cadrant les problèmes à résoudre et en hiérarchisant les initiatives à travers les canaux, les fournisseurs et les équipes internes. • Définir la stratégie technologique et la démarche de mesure associée – définir ce que signifie le succès pour les ventes non-web (contact center, groupes/événements, partenaires, OTA) et pour le service cross-canal, ainsi que les indicateurs auxquels nous nous tiendrons. • Cartographier les parties prenantes internes et fournisseurs et piloter sans autorité formelle pour aboutir à un plan cohérent auquel les équipes peuvent s'engager. • Collaborer étroitement avec l'équipe Digital sur la frontière web/non-web – l'équipe Digital est propriétaire de la surface de vente web, vous êtes responsable de tout le reste en matière de ventes et de l'ensemble du service, et le parcours client traverse constamment cette frontière. Rendre cette transition invisible pour le client. • Influencer les partenaires seniors de l'IT et des métiers pour arbitrer les compromis – build vs. buy, fournisseur vs. interne, capacité spécifique à un canal de vente vs. service partagé – et assumer la justification de ces décisions. • Travailler avec les équipes d'ingénierie et les fournisseurs sur les compromis d'architecture au sein d'un écosystème multi-plateforme ; apporter un point de vue technique clair sur les décisions concernant Anchor, Salesforce et leurs intégrations. • Piloter l'exécution de la feuille de route sur plusieurs trimestres, en séquencant des gains à court terme (contact center, ventes groupes/partenaires, OTA et service cross-canal) afin qu'ils se cumulent et soutiennent la stratégie à plus long terme.

🎯 Exigences

• Avoir mené à plusieurs reprises la définition de la stratégie et son exécution dans un domaine ambigu impliquant de multiples parties prenantes – vous l'avez fait plus d'une fois, pas seulement en périphérie. • Capacité démontrée à identifier et cadrer les bons problèmes lorsque le mandat est flou et que la cartographie des parties prenantes est fragmentée. • Expérience dans l'élaboration de feuilles de route d'entreprise ou inter-canaux qui alignent partenaires métiers internes et fournisseurs externes autour d'un plan commun. • Antécédents probants de prise de décisions transverses acceptées par des parties prenantes senior auxquelles vous ne reportez pas – des fonctions qui ne sont pas hiérarchiquement rattachées à vous (ni entre elles) se mettent à agir de concert grâce à votre façon de piloter les réunions. • Un point de vue clair sur la manière de mesurer le succès des résultats commerciaux et de service, et une maîtrise des données suffisante pour définir les métriques plutôt que de se contenter de consulter des tableaux de bord. • Capacité à engager les équipes d'ingénierie et les fournisseurs sur les compromis d'architecture — approches d'intégration, choix de plateforme, build vs. buy — et à expliquer le raisonnement sous-jacent à votre position.