Responsable Email Marketing

🔥 il y a 1 heure

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Hornblower Group

Site WebLinkedInTous les Emplois

5001 - 10000 employés

🚗 Transport

✈️ Tourisme

🏨 Hôtellerie

💰 €146 900 Seed en 2021-11

Transport • Travel • Hospitality

Hornblower Group est un leader mondial dans le domaine du transport maritime et des visites touristiques. La société gère un portefeuille de marques de ferries, de croisières et d'attractions — incluant City Ferry, City Cruises, Niagara City Cruises, Statue City Cruises, et Alcatraz City Cruises — et accueille plus de 20 millions de visiteurs chaque année. Basée à Orlando avec des bureaux dans de nombreuses villes aux États-Unis et à l'international, Hornblower possède et exploite plus de 250 navires et propose des services de restauration, d'événements, de transport en ferry, ainsi que des expériences personnalisées sur la terre et au bord de l'eau grâce à ses propres marques et à ses partenariats avec des entités telles que le National Park Service et Niagara Parks.

Description

• Développer et exécuter des stratégies complètes d'automatisation marketing alignées sur les objectifs commerciaux et le cycle de vie client. • Concevoir, construire, déployer et optimiser des parcours clients automatisés, des campagnes déclenchées, des programmes de nurturing et des initiatives de personnalisation au sein de Salesforce Marketing Cloud. • Piloter l'exécution de campagnes multicanales (email, SMS, notifications push et canaux digitaux). • Collaborer avec les équipes Marketing, CRM, Produit, Ventes et Analytics pour offrir des expériences client intégrées. • Servir d'expert référent et de responsable de la plateforme Salesforce Marketing Cloud. • Construire et gérer : • Journey Builder • Automation Studio • Email Studio • Audience Builder/Data Extensions • Mobile Studio • Content Builder • Créer des campagnes dynamiques et personnalisées en utilisant AMPscript et la segmentation basée sur SQL. • Surveiller l'état de la plateforme, l'intégrité des données, la délivrabilité et les performances des automatisations. • Assurer le support des intégrations SFMC avec les CRM, les CDP et les systèmes tiers. • Développer des modèles d'email responsive en HTML et CSS. • Rédiger et optimiser des requêtes SQL pour la segmentation, le reporting, la validation des données et le ciblage des campagnes. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au rendu des campagnes, aux workflows d'automatisation et à la synchronisation des données. • Garantir les bonnes pratiques email en matière de délivrabilité, d'accessibilité et de compatibilité multi-appareils. • Analyser la performance des campagnes et les indicateurs d'engagement client pour identifier des axes d'optimisation. • Construire des tableaux de bord de reporting et présenter des recommandations exploitables aux parties prenantes. • Réaliser des tests A/B et optimiser en continu les messages, les parcours et les stratégies de segmentation client. • Maintenir la qualité des données et la conformité aux réglementations sur la vie privée et aux standards du marketing par email. • Piloter la stratégie et l'exécution de projets d'automatisation marketing, en tant qu'interlocuteur principal entre les parties prenantes internes, les responsables métiers et les agences externes afin d'assurer l'alignement sur les priorités, les délais, les livrables et l'allocation des ressources. • Gérer la communication entre les parties prenantes et les équipes d'agence, traduire les besoins métier en initiatives d'automatisation marketing exploitables tout en supervisant la charge projet, la planification des campagnes et l'exécution opérationnelle. • Favoriser la collaboration transverse pour garantir la livraison des projets dans les délais, conformément au périmètre et aux objectifs de l'organisation. • Établir des processus de campagne évolutifs, une gouvernance, des standards de QA et de la documentation. • Promouvoir l'excellence opérationnelle via l'automatisation, l'optimisation des workflows et les bonnes pratiques. • Se tenir informé des tendances technologiques marketing émergentes et des mises à jour de la plateforme SFMC.

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d'expérience en automatisation marketing, marketing CRM ou en lifecycle marketing. • Au moins 3 ans d'expérience pratique sur Salesforce Marketing Cloud (SFMC) dans un environnement d'entreprise complexe. • Expérience avérée dans la gestion de campagnes marketing automatisées à grande échelle et de parcours clients. • Solide expérience des bonnes pratiques en email marketing et des standards de délivrabilité. • Expertise avancée de Salesforce Marketing Cloud. • Maîtrise avancée de : • HTML • CSS • SQL • Expérience avec : • AMPscript • Intégrations API • Modélisation des données et segmentation • Développement d'emails responsive • Connaissance des systèmes CRM et des Customer Data Platforms (CDP). • Certifications Salesforce Marketing Cloud souhaitées. • Expérience opérationnelle pratique appréciée. • Expérience avec Google Analytics, Tableau, Power BI ou des outils de reporting similaires. • Expérience en environnement B2C et/ou de communication client à fort volume. • Connaissance des réglementations en matière de confidentialité et de conformité (CASL, GDPR, CAN-SPAM).